IP-Adresse gesperrt

Du erreichst dein Hosting plötzlich nicht mehr, weder Website noch E-Mail oder FTP, während es von einem anderen Internetanschluss aus normal funktioniert? Dann liegt meistens keine Störung vor, sondern eine automatische Sicherheitssperre für genau deine IP-Adresse.

So erkennst du eine IP-Sperre

• Der Server antwortet von deinem Anschluss aus auf gar nichts mehr, die Verbindung läuft einfach ins Leere.
• Über das Handy ohne WLAN (also über das Mobilfunknetz) funktioniert alles normal.

Warum passiert das?

Unser Sicherheitssystem erkennt Zugriffsmuster, die wie ein Angriff aussehen, zum Beispiel viele fehlgeschlagene E-Mail-Anmeldungen kurz hintereinander. Das passiert oft unbemerkt: Du stellst ein Mailprogramm um oder änderst ein Passwort, und ein anderes Gerät oder eine alte App versucht es automatisch immer wieder mit dem alten Passwort. Nach mehreren Fehlversuchen wird die IP-Adresse vorsorglich für alle Verbindungen zum Server gesperrt, nicht nur für E-Mail.

Was tun?

• Öffne status.firestorm.ch von dem Anschluss aus, der nicht mehr durchkommt. Unter «Ihre Verbindung» siehst du sofort, ob deine IP-Adresse bei uns gesperrt ist und aus welchem Grund.
• Ist die Sperre automatisch entstanden, klickst du auf «Sperre jetzt aufheben». Nach etwa einer halben Minute ist der Zugriff wieder frei. Das geht einmal pro Woche und Anschluss.
• Kann die Sperre nicht automatisch aufgehoben werden, sendest du uns direkt auf der Seite eine Anfrage. Wir prüfen die Sperre und melden uns per E-Mail bei dir.
• Prüfe danach auf allen Geräten (PC, Laptop, Handy, Tablet), ob überall das aktuelle Passwort eingetragen ist, auch in selten genutzten Apps. Sonst wird die Adresse nach kurzer Zeit wieder gesperrt.

So vermeidest du eine Sperre

Änderst du ein Passwort oder richtest du ein neues Mailprogramm ein, trage das neue Passwort gleich auf allen Geräten und in allen Apps ein, die auf dieselbe Adresse zugreifen. Entferne alte Konten, die du nicht mehr nutzt.