IP-Adresse gesperrt

Du erreichst dein Hosting plötzlich nicht mehr, weder Website noch E-Mail oder FTP, während es von einem anderen Internetanschluss aus normal funktioniert? Dann liegt meistens keine Störung vor, sondern eine automatische Sicherheitssperre für genau deine IP-Adresse.

So erkennst du eine IP-Sperre

• Der Server antwortet von deinem Anschluss aus auf gar nichts mehr, die Verbindung läuft einfach ins Leere.
• Über das Handy ohne WLAN (also über das Mobilfunknetz) funktioniert alles normal.

Warum passiert das?

Unser Sicherheitssystem erkennt Zugriffsmuster, die wie ein Angriff aussehen, zum Beispiel viele fehlgeschlagene E-Mail-Anmeldungen kurz hintereinander. Das passiert oft unbemerkt: Du stellst ein Mailprogramm um oder änderst ein Passwort, und ein anderes Gerät oder eine alte App versucht es automatisch immer wieder mit dem alten Passwort. Nach mehreren Fehlversuchen wird die IP-Adresse vorsorglich für alle Verbindungen zum Server gesperrt, nicht nur für E-Mail.

Was tun?

• Prüfe auf allen Geräten (PC, Laptop, Handy, Tablet), ob überall das aktuelle Passwort eingetragen ist, auch in selten genutzten Apps.
• Viele Sperren werden nach einiger Zeit automatisch wieder aufgehoben. Bei wiederholten Fehlversuchen kann eine Sperre aber auch länger bestehen bleiben.
• Brauchst du sofort wieder Zugriff, eröffne ein Ticket und gib deine aktuelle IP-Adresse an. Du findest sie unter firestorm.ch/ip. Wir heben die Sperre auf und setzen die IP bei Bedarf auf eine Ausnahmeliste.

So vermeidest du eine Sperre

Änderst du ein Passwort oder richtest du ein neues Mailprogramm ein, trage das neue Passwort gleich auf allen Geräten und in allen Apps ein, die auf dieselbe Adresse zugreifen. Entferne alte Konten, die du nicht mehr nutzt.