FAQ zu Infrastruktur, Sicherheit und Services
FAQ zu Infrastruktur, Sicherheit und Services
Nachfolgend finden Sie einige Antworten bezüglich Infrastruktur, Verfügbarkeit, DNS, Backups, Services und Verwaltung.
Infrastruktur & Standards
Können Sie bestätigen, dass Ihre Hardware- und Netzwerk-Infrastruktur aktuellen Standards entspricht?
Ja. Unsere Server werden von uns selbst zusammengestellt, betrieben und überwacht. Es kommt ausschliesslich moderne Server-Hardware zum Einsatz, die regelmässig geprüft und ausgelesen wird.
Welche Besonderheiten Ihrer Infrastruktur heben Sie hervor?
Eigene Zusammenstellung und Wartung der Server-Hardware, Einsatz von NVMe-SSD-Speichersystemen, moderne Netzwerk-Infrastruktur, eigenes Autonomes System (AS199646) für unabhängige Netzwerkverwaltung, 24/7-Monitoring, Web Application Firewall, DDoS-Schutz, tägliche Backups sowie Betrieb mit 100 % erneuerbarer Energie.
Betreiben Sie eigene Server und Rechenzentren?
Unsere Server werden von uns zusammengestellt und von unseren Mitarbeitern in das Rechenzentrum gebracht und montiert.
Falls nein, bei welchem Anbieter oder in welchem Rechenzentrum werden Ihre Server betrieben?
Die Server werden in einem professionellen Rechenzentrum in der Schweiz betrieben. Die Racks sind von uns exklusiv gemietet (Colocation).
Wo befinden sich Ihre Serverstandorte in der Schweiz?
Schweiz in Zug und Zürich (genauer Standort wird aus Sicherheitsgründen nicht öffentlich kommuniziert).
Seit wann existiert das Unternehmen?
Seit 2002 sind wir Experten im Bereich Hostings, Domains und Server.
Betreiben Sie ein eigenes Autonomes System (AS)?
Ja. Wir betreiben ein eigenes Autonomes System mit der Nummer AS199646. Dies ermöglicht uns die vollständig unabhängige Verwaltung unserer IP-Adressräume und Netzwerkrouten und gewährleistet höchste Netzwerkstabilität und Flexibilität.
Verfügbarkeit & Ausfallsicherheit
Welche Uptime-Garantie (SLA) bieten Sie?
Grundsätzlich garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99,9 %. In der Praxis treten jedoch kaum ungeplante Ausfälle auf. Sollte es dennoch zu einem Ausfall kommen, erstatten wir die Kosten anteilsmässig (pro rata temporis).
Wie sind Sie Erreichbar?
Je nach Paket bieten wir unterschiedliche Supportzeiten und Kosten an. In jedem Fall steht unser kostenpflichtiger Störungsdienst rund um die Uhr auch ausserhalb der Supportzeiten für alle Kunden zur Verfügung.
Gibt es garantierte Disaster-Recovery-Zeiten?
Nein. Wiederherstellungszeiten sind situationsabhängig und daher nicht garantiert.
Welche Redundanzmechanismen bestehen?
RAID-Systeme, redundante Netzwerkanbindungen, USV und Notstromversorgung im Rechenzentrum sowie Hotspare Systeme für schnelle Wiederherstellung stehen bereit.
DNS-Infrastruktur
Wie viele Nameserver betreiben Sie für die DNS-Verwaltung?
4 Nameserver (dns11.firestorm.ch, dns12.firestorm-isp.com, dns13.firestorm-isp.com, dns14.firestorm.ch), verteilt auf mehrere Server in verschiedenen Länder
Sind die Nameserver geografisch voneinander getrennt?
Ja in der Schweiz, Deutschland und Frankreich für die bestmögliche Ausfallsicherheit und DDOS Schutz.
Betreiben Sie die Nameserver selbst oder nutzen Sie externe Anbieter?
Die Nameserver werden selbst betrieben.
Unterstützen Sie DNSSEC?
Ja, vollautomatisch über CDS sowie manuell.
Backup & Datenmanagement
Wie werden Backups durchgeführt?
Dies ist abhängig je Produkt. Hosting und Server werden in der Regel täglich gesichert mit Aufbewahrungsdauer von bis zu 60 Tagen. Wiederherstellung ist über die Administrationsoberfläche oder über den Support möglich.
Werden Backups geografisch getrennt gespeichert?
Ja, falls es Vertragsbestandteil ist.
Gibt es Optionen für kundenspezifische Backup-Strategien?
Ja, kundenspezifische Backup-Strategien sind nach Absprache möglich und können je nach Bedarf auch über die Hosting Verwaltung (Plesk) eingerichtet werden.
Swiss Hosting – Label & Vertragskonformität
Sind Sie offizieller Träger des „Swiss Hosting“-Labels von swiss made software?
Ja.
Sind Sie bereit, dem „Swiss Hosting“-Label beizutreten?
Bereits Label-Träger.
Oder sind Sie bereit, den offiziellen „Swiss Hosting Vertrag für Hostingpartner“ zu unterzeichnen?
Bereits Label-Träger.
Können Sie bestätigen, dass sämtliche Daten ausschliesslich in der Schweiz gespeichert und verarbeitet werden?
Ja.
Können Sie bestätigen, dass für alle Hosting-Dienstleistungen ausschliesslich Schweizer Recht gilt?
Ja.
Können Sie bestätigen, dass sich Ihr Firmensitz in der Schweiz befindet?
Ja.
Werden alle Serviceleistungen (Support, Betrieb, Wartung) vollständig in der Schweiz ausgeführt?
Ja.
Setzen Sie Subdienstleister ein? Falls ja, sind diese ebenfalls vollständig in der Schweiz tätig?
Nein.
Services & Verwaltung
DNS-Verwaltung (A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV, SPF, DKIM, DMARC)
Ja.
Domain- und Subdomain-Verwaltung
Ja.
Webhosting: HTTP und HTTPS (SSL/TLS-Zertifikate)
Ja.
FTP und FTPS
Ja.
Mail: IMAP, POP3 und SMTP (Authentifizierung, TLS, Spamfilter)
Ja.
WebDAV (CARDDAV und CALDAV)
Ja.
IIS / ASP.NET
Bei den Windows Paketen möglich. Genauere Angaben nach Absprache, da viele individuelle Konfigurationsmöglichkeiten bestehen.
MS SQL Server
Ja, ist bei den Windows Hostingpaketen möglich und kann bei Windows-Rootservern installiert werden. Verwaltung erfolgt üblicherweise durch den Kunden über Remotedesktop, Firestorm übernimmt nur die Installation auf dem Rootserver.