FAQ sur l’infrastructure, la sécurité et les services
FAQ sur l’infrastructure, la sécurité et les services
Vous trouverez ci-dessous quelques réponses concernant l’infrastructure, la disponibilité, le DNS, les sauvegardes, les services et l’administration.
Infrastructure & Standards
Pouvez-vous confirmer que votre infrastructure matérielle et réseau est conforme aux standards actuels ?
Oui. Nos serveurs sont assemblés, exploités et surveillés par notre propre équipe. Nous utilisons exclusivement du matériel serveur moderne, régulièrement contrôlé et vérifié.
Quelles particularités de votre infrastructure mettez-vous en avant ?
Assemblage et maintenance en interne du matériel serveur, utilisation de systèmes de stockage NVMe SSD, infrastructure réseau moderne, propre système autonome (AS199646) pour une gestion réseau indépendante, monitoring 24h/24 et 7j/7, Web Application Firewall, protection DDoS, sauvegardes quotidiennes ainsi qu’un fonctionnement avec 100 % d’énergie renouvelable.
Exploitez-vous vos propres serveurs et centres de données ?
Nos serveurs sont assemblés par nos soins et installés par nos collaborateurs dans le centre de données.
Si non, chez quel fournisseur ou dans quel centre de données vos serveurs sont-ils exploités ?
Les serveurs sont exploités dans un centre de données professionnel en Suisse. Les racks sont loués exclusivement par nos soins (colocation).
Où se trouvent vos sites de serveurs en Suisse ?
En Suisse, à Zoug et Zurich (l’emplacement exact n’est pas communiqué publiquement pour des raisons de sécurité).
Depuis quand l’entreprise existe-t-elle ?
Depuis 2002, nous sommes experts dans le domaine de l’hébergement, des domaines et des serveurs.
Exploitez-vous votre propre système autonome (AS) ?
Oui. Nous exploitons notre propre système autonome sous le numéro AS199646. Cela nous permet de gérer de manière totalement indépendante nos plages d’adresses IP et nos routes réseau, garantissant ainsi une stabilité et une flexibilité maximales du réseau.
Disponibilité & Résilience
Quelle garantie de disponibilité (SLA) offrez-vous ?
Nous garantissons en principe une disponibilité de 99,9 %. Dans la pratique, les pannes imprévues sont cependant très rares. En cas de panne, nous remboursons les coûts au prorata (pro rata temporis).
Comment peut-on vous joindre ?
Selon le forfait, nous proposons différents horaires de support et tarifs. Dans tous les cas, notre service d’urgence payant est disponible 24h/24 en dehors des heures de support pour tous les clients.
Existe-t-il des délais de reprise après sinistre garantis ?
Non. Les délais de restauration dépendent de la situation et ne peuvent donc pas être garantis.
Quels mécanismes de redondance sont en place ?
Systèmes RAID, connexions réseau redondantes, onduleurs et alimentation de secours dans le centre de données, ainsi que des systèmes hot spare pour une restauration rapide.
Infrastructure DNS
Combien de serveurs de noms exploitez-vous pour la gestion DNS ?
4 serveurs de noms (dns11.firestorm.ch, dns12.firestorm-isp.com, dns13.firestorm-isp.com, dns14.firestorm.ch), répartis sur plusieurs serveurs dans différents pays.
Les serveurs de noms sont-ils géographiquement séparés ?
Oui, en Suisse, en Allemagne et en France pour la meilleure résilience et protection DDoS possible.
Exploitez-vous les serveurs de noms vous-même ou utilisez-vous des fournisseurs externes ?
Les serveurs de noms sont exploités en interne.
Prenez-vous en charge DNSSEC ?
Oui, entièrement automatique via CDS ainsi que manuellement.
Sauvegarde & Gestion des données
Comment les sauvegardes sont-elles effectuées ?
Cela dépend du produit. L’hébergement et les serveurs sont généralement sauvegardés quotidiennement avec une durée de conservation pouvant aller jusqu’à 60 jours. La restauration est possible via l’interface d’administration ou via le support.
Les sauvegardes sont-elles stockées dans des emplacements géographiquement séparés ?
Oui, si cela fait partie du contrat.
Existe-t-il des options pour des stratégies de sauvegarde personnalisées ?
Oui, des stratégies de sauvegarde personnalisées sont possibles sur demande et peuvent également être configurées via l’interface d’administration de l’hébergement (Plesk), selon les besoins.
Swiss Hosting – Label & Conformité contractuelle
Êtes-vous titulaire officiel du label « Swiss Hosting » de swiss made software ?
Oui.
Êtes-vous disposé à adhérer au label « Swiss Hosting » ?
Déjà titulaire du label.
Ou êtes-vous disposé à signer le contrat officiel « Swiss Hosting pour partenaires d’hébergement » ?
Déjà titulaire du label.
Pouvez-vous confirmer que toutes les données sont exclusivement stockées et traitées en Suisse ?
Oui.
Pouvez-vous confirmer que le droit suisse s’applique exclusivement à tous les services d’hébergement ?
Oui.
Pouvez-vous confirmer que le siège de votre entreprise se trouve en Suisse ?
Oui.
Tous les services (support, exploitation, maintenance) sont-ils entièrement exécutés en Suisse ?
Oui.
Faites-vous appel à des sous-traitants ? Si oui, sont-ils également entièrement basés en Suisse ?
Non.
Services & Administration
Gestion DNS (A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV, SPF, DKIM, DMARC)
Oui.
Gestion de domaines et sous-domaines
Oui.
Hébergement web : HTTP et HTTPS (certificats SSL/TLS)
Oui.
FTP et FTPS
Oui.
Messagerie : IMAP, POP3 et SMTP (authentification, TLS, filtre anti-spam)
Oui.
WebDAV (CardDAV et CalDAV)
Oui.
IIS / ASP.NET
Disponible avec les forfaits Windows. Des détails supplémentaires sont disponibles sur demande, car de nombreuses options de configuration individuelles sont possibles.
MS SQL Server
Oui, disponible avec les forfaits d’hébergement Windows et peut être installé sur les serveurs root Windows. L’administration est généralement assurée par le client via Bureau à distance ; Firestorm se charge uniquement de l’installation sur le serveur root.