Connexion depuis une nouvelle IP

Si tu te connectes à l’espace client sans authentification à deux facteurs, nous vérifions si ton adresse IP est déjà autorisée pour ton compte. Si elle est nouvelle, nous bloquons la connexion et t’envoyons un e-mail avec un code à 6 chiffres. Ainsi, personne ne peut entrer dans ton compte en connaissant seulement ton mot de passe, par exemple après un faux e-mail.

Autoriser une nouvelle adresse IP

• Connecte-toi à l’espace client comme d’habitude.
• Si le message «Autoriser la connexion» s’affiche, ouvre ta boîte de réception. Tu as reçu un e-mail avec l’objet «Autoriser la connexion : nouvelle adresse IP».
• Vérifie l’heure, le pays et le fournisseur. Si les indications correspondent, saisis le code de l’e-mail dans le navigateur avec lequel tu te connectes. Il est valable 30 minutes.
• L’adresse IP est maintenant autorisée pendant 14 jours. Connecte-toi à nouveau.

Autoriser avec le lien

Au lieu de saisir le code, tu peux aussi cliquer sur le lien dans l’e-mail. Ouvre-le de préférence sur l’appareil avec lequel tu t’es connecté. Si tu l’ouvres via une autre connexion Internet, par exemple sur ton téléphone avec les données mobiles, nous affichons un avertissement avec les détails de la connexion. Si c’était bien toi, clique sur «Autoriser quand même».

Tu ne t’es pas connecté ?

Quelqu’un connaît alors probablement ton mot de passe. Ne saisis le code nulle part, ne clique pas sur le lien dans l’e-mail ou choisis «Ce n’était pas moi» sur la page d’avertissement. Modifie ensuite immédiatement ton mot de passe via https://admin.firestorm.ch/index.php?rp=/password/reset et active l’authentification à deux facteurs. FireStorm ne te demandera jamais ce code par téléphone ou par e-mail. La modification du mot de passe supprime toutes les autorisations et déconnecte tous les autres appareils. Si tu utilises le même mot de passe ailleurs, modifie-le aussi.

Combien de temps dure une autorisation ?

Une autorisation est valable 14 jours pour exactement cette adresse IP et exactement ton identifiant. Chaque connexion depuis cette adresse IP prolonge l’autorisation de 14 jours. Si ton fournisseur d’accès change ton adresse IP, par exemple pendant la nuit, nous reconnaissons le même fournisseur et le même pays, et tu n’as pas besoin d’une nouvelle autorisation. Si tu ne te connectes pas pendant plus longtemps ou via un autre fournisseur, par exemple au bureau ou en déplacement, tu reçois à nouveau un e-mail. Les autres utilisateurs ayant accès à ton compte client autorisent eux-mêmes leur adresse IP.

Voir les autorisations et se déconnecter partout

Sous Compte > Paramètres de sécurité, tu vois toutes les adresses IP autorisées pour ton identifiant, avec le pays, le fournisseur, le navigateur et la dernière connexion. Si tu ne reconnais pas une adresse, supprime-la et change ton mot de passe. «Déconnecter partout» met fin à toutes les autres sessions, y compris «Se souvenir de moi», et supprime toutes les autorisations sauf celle de ton appareil actuel.

Sans e-mail : authentification à deux facteurs

Avec l’authentification à deux facteurs, ce contrôle n’est plus nécessaire. Lors de la connexion, tu saisis en plus un code provenant d’une application sur ton smartphone, et ton compte reste protégé même si quelqu’un connaît ton mot de passe. Notre guide Configuration de l’authentification à deux facteurs t’explique comment l’activer.

Conseil : avant de saisir ton mot de passe, vérifie toujours que la barre d’adresse de ton navigateur affiche admin.firestorm.ch.