Modifier la durée au renouvellement

Vous souhaitez prolonger votre SiteDesigner ou votre hébergement au prochain renouvellement, par exemple pour un an seulement au lieu de trois ans ? Faites-nous part de votre demande suffisamment tôt en ouvrant un ticket. Nous vérifions si la durée peut encore être adaptée pour le renouvellement à venir.

Comment demander la modification

1. Connectez-vous à l’espace client.
2. Ouvrez un ticket de support : https://admin.firestorm.ch/index.php?m=Services&service=ticket
3. Indiquez le produit ou le domaine concerné ainsi que la nouvelle durée souhaitée, par exemple «passer de 36 à 12 mois lors du prochain renouvellement».
4. Si une facture a déjà été établie, ajoutez le numéro de facture et précisez si elle a déjà été payée.

Nous vous indiquons si la modification est possible, à partir de quelle date de renouvellement elle s’applique et quel prix vaut pour la nouvelle durée.

Jusqu’à quand une modification est-elle possible ?

Le plus simple est de nous contacter tant que la facture de renouvellement n’a pas encore été établie. Elle est généralement établie 25 jours avant la «Date d’échéance». Contactez-nous donc si possible avant. Nous vérifions pour votre produit si la modification peut encore être prise en compte pour le renouvellement à venir. Notre confirmation fait foi.

La facture de renouvellement a déjà été établie, que faire ?

Dans ce cas également, ouvrez un ticket en indiquant le numéro de facture. Nous vérifions si le renouvellement et la facture peuvent encore être adaptés.

Votre demande seule ne modifie pas la facture existante. Ne payez donc pas de votre propre chef un montant réduit. Si le délai de paiement approche, mentionnez-le dans le ticket.

Où puis-je voir le prochain renouvellement ?

Sous «Mes services» dans l’espace client, vous voyez la «Date d’échéance» de chaque produit. Si vous utilisez la facture groupée, vous trouvez en outre sous «Mes factures», au point «Facturation à venir», les positions qui figureront sur votre prochaine facture groupée et la date à laquelle elle sera établie.