Je ne reçois pas d’e-mails et l’expéditeur n’a reçu aucun message d’erreur

Je ne reçois pas d’e-mails

Dans ce cas, assurez-vous que l’expéditeur n’a vraiment reçu aucun message d’erreur. Le filtre anti-spam FireStorm ne supprime en principe aucun e-mail ! En cas de message SPAM, notre serveur n’accepte pas l’e-mail de l’expéditeur, de sorte que le serveur de l’expéditeur ne peut pas envoyer l’e-mail ou que celui-ci est stocké dans le dossier SPAM Junk-E-Mail.

Nous utilisons un filtre anti-spam à 5 niveaux. Vous pouvez configurer Spamassassin (filtre de contenu) et MagicSpam (filtre IP). Assurez-vous que l’adresse e-mail concernée ne figure pas dans l’un de ces filtres.

Vous trouverez ici des instructions pour configurer le filtre de contenu Spamassassin : https://firestorm.ch/fr/kb/spamfilter-plesk/

Vous trouverez ici des instructions pour modifier le filtre IP de MagicSPAM : https://firestorm.ch/fr/kb/spamfilter-magicspam/

Si vous souhaitez que nous fassions des recherches, nous avons besoin des informations suivantes:

• l’heure exacte de l’envoi (date + heure)
• l’adresse e-mail de l’expéditeur
• l’adresse e-mail du destinataire
• l’adresse IP du serveur de messagerie expéditeur
• les données/extraits du journal du serveur de messagerie expéditeur (si possible)

Envoyez-nous ces informations à notre service d’assistance afin que nous puissions mener une enquête. Veuillez noter que nous ne pouvons analyser que les e-mails des dernières 24 heures.