Outlook trouve de faux serveurs

Tu utilises un autre fournisseur pour tes e-mails, par exemple Microsoft 365 ou Hosted Exchange, et ton site web est hébergé chez nous ? Il peut alors arriver qu’Outlook reprenne nos serveurs de messagerie au lieu de ceux de ton fournisseur lors de la configuration. Le compte ne peut pas être configuré, le mot de passe est refusé ou les calendriers et boîtes partagées manquent.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Outlook recherche les paramètres automatiquement. Il interroge d’abord le site web de ton domaine, puis seulement ton fournisseur de messagerie. Si la détection automatique de la messagerie est encore activée dans l’administration de l’hébergement, ton site web répond avec nos serveurs et Outlook ne cherche pas plus loin.

L’ordre est important : si tu désactives d’abord le service de messagerie, la détection automatique reste activée et la case ne peut plus être modifiée. Procède donc exactement comme décrit ici.

L’administration de l’hébergement (Plesk) s’affiche en anglais. Les noms des boutons sont indiqués ci-dessous en anglais, avec la traduction entre parenthèses.

Étape 1 : ouvrir l’administration de l’hébergement

Connecte-toi à l’administration de l’hébergement (Plesk) : Comment se connecter

Étape 2 : ouvrir les paramètres de messagerie du domaine

Clique à gauche sur «Mail» (messagerie), choisis l’onglet «Mail Settings» (paramètres de messagerie) en haut et clique sur ton domaine.

Étape 3 : désactiver la détection automatique

Si le service de messagerie est déjà réglé sur «Disabled for incoming mail» (désactivé pour les e-mails entrants), choisis temporairement «Enabled» (activé). C’est seulement ainsi que la case peut être modifiée. Tout en bas, décoche «Enable mail autodiscover» (activer la détection automatique) et clique sur «Save» (enregistrer).

Étape 4 : désactiver le service de messagerie

Ouvre à nouveau les paramètres de messagerie de ton domaine. Sous «Mail service on this domain» (service de messagerie sur ce domaine), choisis «Disabled for incoming mail» et clique sur «Save». La détection automatique reste désactivée.

Attention : ne choisis pas «Not configured» (non configuré) s’il reste chez nous des boîtes avec des e-mails dont tu as besoin. Toutes les boîtes du domaine seraient alors supprimées définitivement. Avec «Disabled for incoming mail», ton site web, par exemple un formulaire de contact, peut continuer à envoyer des e-mails.

Étape 5 : vérifier les entrées DNS

Toutes les entrées DNS, soit MX, Autodiscover, SPF et les éventuelles autres, doivent être définies exactement comme ton fournisseur de messagerie l’indique. Voici comment les modifier toi-même : Modifier les entrées DNS

Si tu préfères que nous les définissions pour toi, utilise le formulaire Commander une modification DNS (CHF 45 par modification et par domaine) et télécharge les indications de ton fournisseur sous forme de capture d’écran ou de PDF. Si tu obtiens Microsoft 365 chez nous, nous définissons les entrées gratuitement : Exchange Online chez FireStorm

Étape 6 : reconfigurer Outlook

La modification est active après quelques minutes. Supprime ensuite le compte dans Outlook et configure-le à nouveau. Outlook garde en partie les anciens paramètres en mémoire, c’est pourquoi un nouveau profil Outlook est parfois nécessaire.