Outlook trova server di posta errati

Usi un altro fornitore per le tue e-mail, ad esempio Microsoft 365 o Hosted Exchange, e il tuo sito web è ospitato da noi? Allora può succedere che Outlook, durante la configurazione, riprenda i nostri server di posta invece di quelli del tuo fornitore. L’account non si lascia configurare, la password viene rifiutata oppure mancano calendari e caselle condivise.

Perché succede?

Outlook cerca le impostazioni automaticamente. Chiede prima al sito web del tuo dominio e solo dopo al tuo fornitore di posta. Se nell’amministrazione dell’hosting il rilevamento automatico della posta è ancora attivo, il tuo sito web risponde con i nostri server e Outlook non cerca oltre.

L’ordine è importante: se disattivi prima il servizio di posta, il rilevamento automatico resta attivo e la casella non si può più modificare. Procedi quindi esattamente come descritto qui.

L’amministrazione dell’hosting (Plesk) viene visualizzata in inglese. Qui sotto trovi i nomi dei pulsanti in inglese, con la traduzione tra parentesi.

Passo 1: aprire l’amministrazione dell’hosting

Accedi all’amministrazione dell’hosting (Plesk): Come accedere

Passo 2: aprire le impostazioni di posta del dominio

Clicca a sinistra su «Mail» (posta), scegli in alto la scheda «Mail Settings» (impostazioni di posta) e clicca sul tuo dominio.

Passo 3: disattivare il rilevamento automatico

Se il servizio di posta è già impostato su «Disabled for incoming mail» (disattivato per la posta in arrivo), scegli temporaneamente «Enabled» (attivato). Solo così la casella si può modificare. In fondo alla pagina togli la spunta da «Enable mail autodiscover» (attiva il rilevamento automatico) e clicca su «Save» (salva).

Passo 4: disattivare il servizio di posta

Apri di nuovo le impostazioni di posta del tuo dominio. Alla voce «Mail service on this domain» (servizio di posta su questo dominio) scegli «Disabled for incoming mail» e clicca su «Save». Il rilevamento automatico resta disattivato.

Attenzione: non scegliere «Not configured» (non configurato) se da noi ci sono ancora caselle con e-mail che ti servono. In questo modo tutte le caselle del dominio vengono eliminate definitivamente. Con «Disabled for incoming mail» il tuo sito web, ad esempio un modulo di contatto, può continuare a inviare e-mail.

Passo 5: controllare i record DNS

Tutti i record DNS, cioè MX, Autodiscover, SPF ed eventuali altri, devono essere impostati esattamente come indica il tuo fornitore di posta. Ecco come modificarli tu stesso: Modificare le voci DNS

Se preferisci che li impostiamo noi, usa il modulo Ordinare una modifica DNS (CHF 45 per modifica e dominio) e carica le indicazioni del tuo fornitore come screenshot o PDF. Se acquisti Microsoft 365 da noi, impostiamo i record gratuitamente: Exchange Online da FireStorm

Passo 6: configurare di nuovo Outlook

La modifica è attiva dopo pochi minuti. Rimuovi poi l’account in Outlook e configuralo di nuovo. Outlook ricorda in parte le vecchie impostazioni, perciò a volte serve un nuovo profilo Outlook.