FAQ infrastruttura e sicurezza

Di seguito trovate alcune risposte riguardanti infrastruttura, disponibilità, DNS, backup, servizi e amministrazione.

Infrastruttura & Standard

Potete confermare che la vostra infrastruttura hardware e di rete è conforme agli standard attuali?
Sì. I nostri server vengono assemblati, gestiti e monitorati dal nostro team. Utilizziamo esclusivamente hardware server moderno, regolarmente controllato e verificato.

Quali particolarità della vostra infrastruttura mettete in evidenza?
Assemblaggio e manutenzione interna dell’hardware server, utilizzo di sistemi di archiviazione NVMe SSD, infrastruttura di rete moderna, proprio Autonomous System (AS199646) per la gestione indipendente della rete, monitoraggio 24/7, Web Application Firewall, protezione DDoS, backup giornalieri e funzionamento con il 100% di energia rinnovabile.

Gestite i vostri server e centri dati?
I nostri server vengono assemblati da noi e portati e installati dai nostri collaboratori nel centro dati.

In caso negativo, presso quale fornitore o in quale centro dati vengono gestiti i vostri server?
I server vengono gestiti in un centro dati professionale in Svizzera. I rack sono affittati esclusivamente da noi (colocation).

Dove si trovano le vostre sedi server in Svizzera?
In Svizzera, a Zugo e Zurigo (la posizione esatta non viene comunicata pubblicamente per motivi di sicurezza).

Da quanto tempo esiste l’azienda?
Dal 2002 siamo esperti nel settore dell’hosting, dei domini e dei server.

Gestite un vostro Autonomous System (AS)?
Sì. Gestiamo un nostro Autonomous System con il numero AS199646. Questo ci consente di gestire in modo completamente indipendente i nostri spazi di indirizzi IP e le rotte di rete, garantendo la massima stabilità e flessibilità della rete.

Disponibilità & Resilienza

Quale garanzia di disponibilità (SLA) offrite?
In linea di principio garantiamo una disponibilità del 99,9%. Nella pratica, tuttavia, le interruzioni impreviste sono molto rare. In caso di interruzione, rimborsiamo i costi in proporzione (pro rata temporis).

Come siete raggiungibili?
A seconda del pacchetto, offriamo diversi orari di supporto e costi. In ogni caso, il nostro servizio di emergenza a pagamento è disponibile 24 ore su 24, anche al di fuori degli orari di supporto, per tutti i clienti.

Esistono tempi garantiti di disaster recovery?
No. I tempi di ripristino dipendono dalla situazione specifica e pertanto non possono essere garantiti.

Quali meccanismi di ridondanza sono presenti?
Sistemi RAID, connessioni di rete ridondanti, gruppi di continuità e alimentazione di emergenza nel centro dati, nonché sistemi hot spare per un ripristino rapido.

Infrastruttura DNS

Quanti server dei nomi gestite per l’amministrazione DNS?
4 server dei nomi (dns11.firestorm.ch, dns12.firestorm-isp.com, dns13.firestorm-isp.com, dns14.firestorm.ch), distribuiti su più server in diversi paesi.

I server dei nomi sono geograficamente separati?
Sì, in Svizzera, Germania e Francia per la migliore resilienza e protezione DDoS possibile.

Gestite i server dei nomi internamente o utilizzate fornitori esterni?
I server dei nomi vengono gestiti internamente.

Supportate DNSSEC?
Sì, completamente automatico tramite CDS e anche manualmente.

Backup & Gestione dei dati

Come vengono eseguiti i backup?
Ciò dipende dal prodotto. L’hosting e i server vengono generalmente salvati quotidianamente con un periodo di conservazione fino a 60 giorni. Il ripristino è possibile tramite l’interfaccia di amministrazione o tramite il supporto.

I backup vengono archiviati in posizioni geograficamente separate?
Sì, se fa parte del contratto.

Esistono opzioni per strategie di backup personalizzate?
Sì, strategie di backup personalizzate sono possibili previo accordo e possono essere configurate anche tramite l’interfaccia di amministrazione dell’hosting (Plesk), a seconda delle esigenze.

Swiss Hosting – Label & Conformità contrattuale

Siete titolari ufficiali del label «Swiss Hosting» di swiss made software?
Sì.

Siete disposti ad aderire al label «Swiss Hosting»?
Già titolari del label.

O siete disposti a firmare il contratto ufficiale «Swiss Hosting per partner di hosting»?
Già titolari del label.

Potete confermare che tutti i dati vengono archiviati e trattati esclusivamente in Svizzera?
Sì.

Potete confermare che il diritto svizzero si applica esclusivamente a tutti i servizi di hosting?
Sì.

Potete confermare che la sede della vostra azienda si trova in Svizzera?
Sì.

Tutte le attività di servizio (supporto, gestione, manutenzione) vengono eseguite interamente in Svizzera?
Sì.

Utilizzate subappaltatori? In caso affermativo, sono anch’essi interamente basati in Svizzera?
No.

Servizi & Amministrazione

Gestione DNS (A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV, SPF, DKIM, DMARC)
Sì.

Gestione di domini e sottodomini
Sì.

Web hosting: HTTP e HTTPS (certificati SSL/TLS)
Sì.

FTP e FTPS
Sì.

E-mail: IMAP, POP3 e SMTP (autenticazione, TLS, filtro antispam)
Sì.

WebDAV (CardDAV e CalDAV)
Sì.

IIS / ASP.NET
Disponibile con i pacchetti Windows. Ulteriori dettagli sono disponibili su richiesta, poiché sono possibili numerose opzioni di configurazione individuali.

MS SQL Server
Sì, disponibile con i pacchetti di hosting Windows e può essere installato su server root Windows. L’amministrazione è generalmente gestita dal cliente tramite Desktop remoto; Firestorm si occupa solo dell’installazione sul server root.