Supporto
Ti aiutiamo gratuitamente* per tutte le domande su web hosting, domini ed e-mail e per le installazioni WordPress, Joomla e Typo3. Di persona e direttamente dalla Svizzera.
La via più rapida verso la soluzione
Apri un ticket
Invia la tua richiesta nel portale clienti. Trattiamo ogni singolo ticket in modo personale e individuale.
Invia una richiestaBase di conoscenza
Guide e risposte alle domande più frequenti, a tua disposizione in qualsiasi momento del giorno.
Leggi le guideTicket d'emergenza
Hai un guasto fuori dal nostro orario d'ufficio? Se ne occupa il nostro servizio d'emergenza, a pagamento.
Apri un ticket d'emergenzaAssistenza remota
Previo accordo esaminiamo il tuo problema direttamente e dal vivo sul tuo computer tramite assistenza remota.
Avvia TeamViewerPersonale
Ogni ticket viene letto personalmente e trattato in modo individuale dal nostro team.
10 minuti gratuiti
La stragrande maggioranza delle richieste si risolve già completamente in questo tempo.*
Supporto di base
Da lunedì a venerdì dalle 8 alle 12 e dalle 13 alle 17. Per i guasti 24 ore su 24 tramite il servizio di emergenza a pagamento o con un abbonamento di supporto.
Hosting & dominio con FireStorm
Configurazione ottimale
Hosting e domini registrati presso di noi vengono configurati in modo ottimale, affinché tutto funzioni in modo rapido e impeccabile.
Un unico referente
Per hosting e dominio hai un unico referente diretto e non devi coordinare né chiarire nulla tra diversi fornitori o intermediari.
Trasferisci il tuo dominio
Per i domini registrati altrove non possiamo garantire il buon funzionamento. Consigliamo il trasferimento a FireStorm.
Matrice di supporto: quali servizi copre il nostro supporto
Dienstleistung durch FireStorm
Hosting
Domain
Hosting & Domain
= Basis Support inbegriffen
Hosting
Domain
Hosting & Domain
Supporto & servizio d'emergenza
Supporto di base
Per tutti i nostri clienti,
durante gli orari d'ufficio.
durante gli orari d'ufficio
per ogni quarto d'ora iniziato
dalle 13:00 alle 17:00
Emergenza 24/7
- 30 min inclusiCHF 250.-
- Ogni 30 min in piùCHF 80.-
- Con abbonamentoincluso
Vale per gli interventi fuori orario d'ufficio, per ogni guasto.
Ticket d'emergenzaTicket urgenza
- 5 ticketCHF 1'200.-
- 10 ticketCHF 2'250.-
- 15 ticketCHF 3'150.-
I ticket restano validi per 5 anni a partire dalla data di acquisto.
Vedi i pacchettiAbbonamento
- BronzeCHF 250.-
- SilverCHF 800.-
- GoldCHF 1'500.-
Al mese, gestione prioritaria senza fatturazione singola.
Confronta abbonamentiProgrammazione
- TecnicoCHF 180.-
- Abbonati160.- a 140.-
- SpecialistaCHF 360.-
Uno specialista con team per progetti complessi, senza sconto.
Richiedi un'offertaDomande sul supporto
Il supporto di FireStorm è gratuito?
Durante gli orari d'ufficio i primi 10 minuti sono per te gratuiti. Dopo il supporto costa CHF 45.00 per ogni quarto d'ora iniziato. Tuttavia la stragrande maggioranza delle richieste si risolve già entro 10 minuti.
Quando è raggiungibile il supporto di FireStorm?
Siamo a tua disposizione da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00. Per guasti fuori da questi orari ti aiuta in modo semplice il nostro servizio d'emergenza a pagamento tramite un ticket d'emergenza.
Come apro un ticket di supporto?
Accedi semplicemente al portale clienti su admin.firestorm.ch e clicca su «Invia una richiesta». Scegli poi il prodotto interessato e descrivi il problema. Ogni ticket viene trattato da noi in modo personale e individuale.
Quanto costa il servizio d'emergenza fuori orario d'ufficio?
Un intervento d'emergenza costa CHF 250.- con 30 minuti inclusi e ogni ulteriore mezz'ora CHF 80.-. In alternativa ci sono pacchetti di ticket d'emergenza da CHF 1'200.- o un abbonamento a prezzo fisso mensile.
Quali abbonamenti di supporto offre FireStorm?
Offriamo Bronze a CHF 250.-, Silver a CHF 800.- e Gold a CHF 1'500.- al mese. Con un abbonamento le tue richieste vengono gestite in modo prioritario e senza fatturazione singola, anche fuori dagli orari d'ufficio.
FireStorm si occupa anche di programmazione e adattamenti?
Di regola gestisci tu stesso il tuo prodotto. I nostri tecnici si occupano degli adattamenti a CHF 180.- all'ora, meno con abbonamento. I compiti complessi sono affidati a uno specialista con team a CHF 360.- all'ora.
Ci prendiamo tempo per te.
Descrivici la tua richiesta, ti rispondiamo personalmente.