Support
Wir unterstützen dich kostenlos* bei allen Fragen rund um Webhosting, Domains und E-Mail sowie bei WordPress-, Joomla- und Typo3-Installationen. Persönlich aus der Schweiz.
Der schnellste Weg zur Lösung
Ticket eröffnen
Stelle deine Anfrage ganz einfach im Kundenportal. Wir bearbeiten jedes Ticket persönlich und individuell.
Anfrage stellenWissensdatenbank
Anleitungen und Antworten auf die häufigsten Fragen, jederzeit und rund um die Uhr für dich online verfügbar.
Zur WissensdatenbankNotfall-Ticket
Eine Störung ausserhalb unserer Bürozeiten? Unser Störungsdienst kümmert sich darum, kostenpflichtig.
Notfall-Ticket eröffnenFernwartung
Nach Absprache schauen wir uns dein Problem per Fernwartung direkt und live auf deinem Computer an.
TeamViewer startenPersönlich
Jedes Ticket wird bei uns persönlich gelesen und individuell von unserem Team bearbeitet.
10 Minuten kostenlos
Die allermeisten Anfragen sind innerhalb dieser Zeit bereits vollständig erledigt.*
Bürozeiten
Wir sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr für dich da.
Hosting & Domain bei FireStorm
Optimal konfiguriert
Hosting und Domains, die bei uns registriert sind, richten wir optimal ein, damit alles schnell, sicher, zuverlässig und einwandfrei läuft.
Ein Ansprechpartner
Für Hosting und Domain hast du nur einen Ansprechpartner und musst nichts zwischen verschiedenen Anbietern abklären.
Domain zu uns holen
Bei fremd registrierten Domains können wir den Betrieb nicht sicherstellen. Wir empfehlen dir deshalb den Transfer zu FireStorm.
Support-Matrix: Welche Leistungen unser Support abdeckt
Dienstleistung durch FireStorm
Hosting
Domain
Hosting & Domain
= Basis Support inbegriffen
Hosting
Domain
Hosting & Domain
Support & Störungsdienst
Standard-Support
Für alle unsere Kunden,
während der Bürozeiten.
während der Bürozeiten
pro angebrochene Viertelstunde
13:00 bis 17:00 Uhr
24/7 Notfall
- Inkl. 30 MinutenCHF 250.-
- Weitere 30 MinutenCHF 80.-
- Mit Support-Aboinklusive
Gilt für Einsätze ausserhalb der Bürozeiten, pro Störung.
Notfall-Ticket eröffnenNotfalltickets
- 5 TicketsCHF 1'200.-
- 10 TicketsCHF 2'250.-
- 15 TicketsCHF 3'150.-
Ab dem Kaufdatum sind die Tickets 5 Jahre gültig.
Pakete ansehenSupport-Abo
- BronzeCHF 250.-
- SilverCHF 800.-
- GoldCHF 1'500.-
Pro Monat. Priorisiert und ganz ohne Einzelverrechnung.
Abos vergleichenProgrammierung
- TechnikerCHF 180.-
- Mit Abo160.- bis 140.-
- SpezialistCHF 360.-
Spezialist mit Team für komplexe Projekte, ohne Abo-Rabatt.
Offerte anfragenFragen zum Support
Ist der Support bei FireStorm kostenlos?
Während der Bürozeiten sind die ersten 10 Minuten für dich kostenlos. Danach kostet der Support CHF 45.00 pro angebrochene Viertelstunde. Die allermeisten Anfragen sind aber innerhalb von 10 Minuten erledigt.
Wann ist der FireStorm Support erreichbar?
Wir sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr für dich da. Bei Störungen ausserhalb dieser Zeiten hilft dir unser kostenpflichtiger Störungsdienst über ein Notfall-Ticket.
Wie eröffne ich ein Support-Ticket?
Melde dich einfach im Kundenportal unter admin.firestorm.ch an und klicke dort auf «Anfrage stellen». Wähle dann das betroffene Produkt aus. Jedes Ticket wird von uns persönlich und individuell bearbeitet.
Was kostet der Störungsdienst ausserhalb der Bürozeiten?
Ein Notfalleinsatz kostet CHF 250.- inklusive 30 Minuten und jede weitere halbe Stunde CHF 80.-. Alternativ gibt es Notfalltickets-Pakete ab CHF 1'200.- oder ein Support-Abo mit monatlichem Festpreis.
Welche Support-Abos bietet FireStorm an?
Wir bieten Bronze für CHF 250.-, Silver für CHF 800.- und Gold für CHF 1'500.- pro Monat an. Mit einem Abo werden deine Anfragen priorisiert und ohne Einzelverrechnung bearbeitet, auch ausserhalb der Bürozeiten.
Übernimmt FireStorm Programmierung und Anpassungen?
Grundsätzlich verwaltest du dein Produkt selbst. Anpassungen übernehmen unsere Techniker für CHF 180.- pro Stunde, mit Abo günstiger. Komplexes übernimmt ein Spezialist mit Team für CHF 360.- pro Stunde.
Wir nehmen uns Zeit für dich.
Schildere uns dein Anliegen, wir melden uns persönlich bei dir.