Accesso da un nuovo indirizzo IP

Se accedi all’area clienti senza autenticazione a due fattori, verifichiamo se il tuo indirizzo IP è già autorizzato per il tuo account. Se è nuovo, blocchiamo l’accesso e ti inviamo un’e-mail con un codice di 6 cifre. Così nessuno può entrare nel tuo account conoscendo soltanto la tua password, ad esempio dopo un’e-mail falsa.

Autorizzare un nuovo indirizzo IP

• Accedi all’area clienti come di consueto.
• Se compare il messaggio «Autorizzare l’accesso», apri la tua casella di posta. Hai ricevuto un’e-mail con l’oggetto «Autorizzare l’accesso: nuovo indirizzo IP».
• Controlla ora, paese e provider. Se i dati corrispondono, inserisci il codice dell’e-mail nel browser con cui stai accedendo. È valido 30 minuti.
• L’indirizzo IP è ora autorizzato per 14 giorni. Accedi di nuovo.

Autorizzare con il link

Invece di inserire il codice, puoi anche cliccare sul link nell’e-mail. Aprilo preferibilmente sul dispositivo con cui hai effettuato l’accesso. Se lo apri tramite un’altra connessione Internet, ad esempio sul telefono con la rete mobile, ti mostriamo un avviso con i dettagli dell’accesso. Se eri tu, clicca su «Autorizza comunque».

Non hai effettuato tu l’accesso?

Allora probabilmente qualcuno conosce la tua password. Non inserire il codice da nessuna parte, non cliccare sul link nell’e-mail oppure scegli «Non sono stato io» nella pagina di avviso. Modifica subito la password tramite https://admin.firestorm.ch/index.php?rp=/password/reset e attiva l’autenticazione a due fattori. FireStorm non ti chiederà mai questo codice per telefono o per e-mail. Cambiando la password vengono rimosse tutte le autorizzazioni e disconnessi tutti gli altri dispositivi. Se usi la stessa password anche altrove, modificala anche lì.

Quanto dura un’autorizzazione?

Un’autorizzazione vale 14 giorni per esattamente questo indirizzo IP e esattamente il tuo login. Ogni accesso da questo indirizzo IP prolunga l’autorizzazione di altri 14 giorni. Se il tuo provider cambia il tuo indirizzo IP, ad esempio durante la notte, riconosciamo lo stesso provider e lo stesso paese e non serve una nuova autorizzazione. Se non accedi per più tempo o tramite un altro provider, ad esempio in ufficio o in viaggio, riceverai di nuovo un’e-mail. Gli altri utenti con accesso al tuo account clienti autorizzano da soli il proprio indirizzo IP.

Vedere le autorizzazioni e disconnettersi ovunque

In Account > Impostazioni di sicurezza vedi tutti gli indirizzi IP autorizzati per il tuo login, con paese, provider, browser e ultimo accesso. Se non riconosci un indirizzo, rimuovilo e cambia la password. «Disconnetti ovunque» termina tutte le altre sessioni, anche «Ricordami», e rimuove tutte le autorizzazioni tranne quella del tuo dispositivo attuale.

Senza e-mail: autenticazione a due fattori

Con l’autenticazione a due fattori questo controllo non è più necessario. Al momento dell’accesso inserisci anche un codice da un’app sul tuo smartphone, e il tuo account resta protetto anche se qualcuno conosce la tua password. La guida Impostazione dell’autenticazione a due fattori ti spiega come attivarla.

Consiglio: prima di inserire la password, verifica sempre che nella barra degli indirizzi del browser compaia admin.firestorm.ch.