Adresse IP bloquée

Votre hébergement est soudain inaccessible, site web, e-mail et FTP compris, alors qu’il fonctionne normalement depuis une autre connexion internet ? Dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’une panne, mais d’un blocage de sécurité automatique visant précisément votre adresse IP.

Comment reconnaître un blocage IP

• Le serveur ne répond plus du tout depuis votre connexion, les requêtes restent sans réponse.
• Depuis votre téléphone sans Wi-Fi (via le réseau mobile), tout fonctionne normalement.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Notre système de sécurité détecte les schémas d’accès qui ressemblent à une attaque, par exemple de nombreuses connexions e-mail échouées en peu de temps. Cela arrive souvent sans que vous le remarquiez : vous changez de logiciel de messagerie ou de mot de passe, et un autre appareil ou une ancienne application continue d’essayer automatiquement avec l’ancien mot de passe. Après plusieurs échecs, l’adresse IP est bloquée par précaution pour toutes les connexions au serveur, pas seulement pour l’e-mail.

Que faire ?

• Ouvrez status.firestorm.ch depuis la connexion qui ne passe plus. Sous « Votre connexion », vous voyez immédiatement si votre adresse IP est bloquée chez nous et pour quelle raison.
• Si le blocage a été posé automatiquement, cliquez sur « Lever le blocage ». Après environ une demi-minute, l’accès est rétabli. Cela est possible une fois par semaine et par connexion.
• Si le blocage ne peut pas être levé automatiquement, envoyez-nous une demande directement sur la page. Nous vérifions le blocage et vous répondons par e-mail.
• Vérifiez ensuite sur tous vos appareils (PC, portable, téléphone, tablette) que le mot de passe actuel est partout enregistré, y compris dans les applications rarement utilisées. Sinon, l’adresse sera de nouveau bloquée peu après.

Comment éviter un blocage

Lorsque vous changez un mot de passe ou configurez un nouveau logiciel de messagerie, saisissez immédiatement le nouveau mot de passe sur tous les appareils et dans toutes les applications qui accèdent à la même adresse. Supprimez les anciens comptes que vous n’utilisez plus.