Retirer une résiliation

Vous avez résilié un domaine ou un forfait et souhaitez finalement le conserver ? Tant que la résiliation n’a pas pris effet, vous pouvez la retirer vous-même dans l’espace client en quelques clics. Aucun ticket n’est nécessaire.

Domaine : retirer la résiliation

• Connectez-vous à l’espace client
• Ouvrez le domaine résilié sous «Domaine»
• Cliquez sur la tuile «Retirer la résiliation»

Vous trouvez aussi l’option dans la liste des domaines : cliquez sur l’icône d’outil à droite, l’entrée apparaît pour chaque domaine résilié.

Forfait : retirer la résiliation

• Ouvrez le forfait résilié sous «Services»
• Dans l’avis rouge «Le produit sera désactivé à la fin de la période», cliquez sur «Retirer la résiliation»

Dans la liste des forfaits, l’entrée se trouve aussi dans le menu derrière l’icône d’outil, à la place de «Résilier».

Confirmer

La page suivante indique le produit concerné. Cliquez sur «Retirer la résiliation» pour confirmer. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

Ce qui se passe ensuite

• Le produit continue sans changement et sera renouvelé et facturé comme d’habitude à la prochaine échéance.
• Pour les domaines, nous annulons la suppression auprès du registre.
• Pour des raisons de sécurité, nous invalidons le code d’autorisation reçu avec la confirmation de résiliation. Si vous en avez besoin plus tard, une nouvelle résiliation vous donnera un nouveau code.

Quand ce n’est plus possible

• Le domaine a déjà été transféré vers un autre fournisseur.
• Le domaine a expiré ou a déjà été supprimé auprès du registre.
• Le forfait est déjà terminé, car la date de résiliation est atteinte.
• Le forfait a été résilié avec un autre forfait. Dans ce cas, retirez la résiliation sur le forfait principal, l’autre forfait continue automatiquement.

Dans ces cas, la page vous indique la raison. Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition : https://admin.firestorm.ch/index.php?m=Services&service=ticket

La résiliation d’un domaine et l’obtention du code d’autorisation sont expliquées dans Résilier un domaine et obtenir le code d’autorisation.