Contester une facture

Vous avez reçu une facture avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, par exemple parce que vous n’avez plus besoin d’un domaine ou d’un hébergement ? Cet article explique comment fonctionne la facturation chez FireStorm et à qui vous adresser.

Résiliation dans les délais, pas de facture

Les domaines, hébergements et autres services se renouvellent automatiquement. Nous établissons la facture de renouvellement environ 25 jours avant la fin de la période en cours. Si vous avez résilié avant, dans le respect du délai, vous ne recevez aucune facture de renouvellement. La marche à suivre pour résilier est décrite dans l’article Annuler un contrat.

Pas d’annulation de facture ni d’avoir

Une facture établie après l’expiration du délai de résiliation est valable. C’est pourquoi nous n’annulons pas ces factures et n’émettons pas d’avoir. Pendant le délai de résiliation de 30 jours, une résiliation n’est plus possible, même en ligne. Ce n’est qu’après l’expiration de ce délai que vous pourrez à nouveau résilier le produit, pour la fin de la nouvelle période.

Vous contestez une facture ?

Veuillez contacter notre service commercial par ticket : https://www.firestorm.ch/fr/support. Pour que nous puissions examiner votre demande rapidement, veuillez indiquer :

• le numéro de la facture
• le domaine ou le produit concerné
• la raison pour laquelle la facture vous semble incorrecte

Merci de ne pas écrire à d’autres adresses et de ne pas répondre à l’e-mail de facture. Seules les demandes envoyées via le système de tickets parviennent de manière fiable à la bonne équipe.