Règles de crédit : choisir à quoi sert votre crédit

Avec les règles de crédit, vous définissez dans le portail client les catégories de produits sur lesquelles votre crédit est automatiquement imputé aux factures. Votre crédit reste ainsi réservé, par exemple, aux renouvellements de domaines, tandis que vous réglez les factures d’hébergement et de serveur comme d’habitude.

Ce que font les règles de crédit

Sans règles, le crédit disponible est automatiquement imputé à chaque nouvelle facture. Avec les règles, vous décidez par catégorie :

• Activée : les positions de cette catégorie sont payées automatiquement avec le crédit, tant qu’il reste du crédit.
• Désactivée : les positions de cette catégorie restent ouvertes. Vous les réglez comme d’habitude.

Par défaut, les six catégories sont activées.

Les six catégories

• Domaines : enregistrements, renouvellements et transferts de domaines ainsi que les produits DNS
• Hébergement web et e-mail : packs d’hébergement web, Cloud Hosting, Reseller Hosting, SiteDesigner, packs e-mail et OfficeMail
• Serveurs : serveurs root, VPS, hébergement de serveurs, licences Plesk et prestations complémentaires comme la sauvegarde, le Managed Service ou les adresses IP supplémentaires
• Microsoft 365 : Microsoft 365, Office 365, Exchange Online et SharePoint
• Certificats SSL : tous les certificats SSL
• Autres produits : tout ce qui n’entre dans aucune autre catégorie, par exemple la passerelle SMS, les abonnements de support, les positions saisies manuellement, l’envoi des factures par la poste et les frais de rappel

Définir les règles

1. Connectez-vous au portail client et ouvrez Mes factures > Ajouter des fonds.
2. Faites défiler jusqu’au panneau Utiliser le crédit pour.
3. Décochez chaque catégorie pour laquelle votre crédit ne doit pas être utilisé.
4. Cliquez sur Enregistrer. La confirmation s’affiche directement dans le panneau.

Que se passe-t-il avec les factures mixtes

Si une facture contient des positions de plusieurs catégories, seule la part activée est payée avec le crédit. Exemple : une facture comprend un serveur à CHF 120.00 et un renouvellement de domaine à CHF 16.00. Si « Serveurs » est désactivé et « Domaines » activé, CHF 16.00 sont imputés au crédit. Les CHF 120.00 restants demeurent ouverts et vous les réglez comme d’habitude.

Quand les règles s’appliquent

Les règles s’appliquent à toutes les nouvelles factures dès l’enregistrement et à l’imputation automatique qui a lieu peu avant l’échéance d’une facture ouverte. Le crédit déjà imputé n’est pas annulé. Si vous souhaitez tout de même payer une facture ouverte avec votre crédit, vous pouvez le faire à tout moment dans la vue de la facture avec « Appliquer le crédit ».

Remarque pour les revendeurs de domaines

Avec un pack revendeur de domaines, la catégorie « Domaines » reste toujours activée, car les renouvellements de vos domaines sont réglés directement depuis le crédit. Vous réglez librement toutes les autres catégories. Votre crédit reste ainsi réservé aux domaines et vous payez les autres prestations par facture.

Questions fréquentes

Quelque chose change-t-il si je ne règle rien ?
Non. Tant que toutes les catégories sont activées, votre crédit est imputé à chaque facture comme avant.

Comment recharger mon crédit ?
Consultez l’article Recharger le crédit.

Puis-je modifier les règles à tout moment ?
Oui. Chaque modification s’applique immédiatement aux nouvelles factures.