Email erreicht mich nicht

In diesem Fall vergewissere dich, ob der Absender wirklich keine Fehlermeldung erhalten hat. Der FireStorm SPAM Filter löscht grundsätzlich keine E-Mails! Bei einer SPAM Nachricht, nimmt unser Server die E-Mail vom Absender nicht entgegen, so dass der Absenderserver die E-Mail nicht versenden kann oder die E-Mail wird im SPAM Ordner Junk-E-Mail gespeichert.

Wir nutzen einen 5 stufigen SPAM Filter. Davon Einstellen kannst du den Spamassasin (Inhaltsfilter) sowie MagicSpam (IP Filter). Vergewissere dich, dass die betroffene E-Mail-Adresse nicht in einem dieser Filter vorhanden ist.

Eine Anleitung zur Bearbeitung des Inhaltsfilters Spamassassin findest du hier: https://firestorm.ch/kb/spamfilter-plesk/

Eine Anleitung zur Bearbeitung des IP Filters von MagicSPAM findest du hier: https://firestorm.ch/kb/spamfilter-magicspam/

Falls du möchtest, dass wir eine allfällige Nachforschung anstellen sollen, benötigen wir von dir folgende Angaben:

• den genauen Zeitpunkt des Versands (Datum + Uhrzeit)
• Absenderemailadresse
• Empfangsemailadresse
• IP-Adresse des sendenden Mailserver
• Logdaten / -auszug vom versendenden Mailserver (wenn möglich)

Sende uns die Daten an unseren Support zu, damit wir eine Nachforschung durchführen können. Bitte beachte, dass wir nur die E-Mails letzten 24 Stunden analysieren können.