Kündigung zurückziehen

Du hast eine Domain oder ein Paket gekündigt und möchtest es doch behalten? Solange die Kündigung noch nicht wirksam ist, ziehst du sie im Kundenbereich mit wenigen Klicks selbst zurück. Ein Ticket ist dafür nicht nötig.

Domain: Kündigung zurückziehen

Melde dich im Kundenbereich an
Öffne unter «Domain» die gekündigte Domain
Klicke auf die Kachel «Kündigung zurückziehen»

Den Punkt findest du auch in der Domainliste: Klicke rechts auf das Werkzeug-Symbol, der Eintrag erscheint bei jeder gekündigten Domain.

Domainverwaltung mit der Kachel Kündigung zurückziehen

Paket: Kündigung zurückziehen

Öffne unter «Dienste» das gekündigte Paket
Im roten Hinweis «Das Produkt wird auf Ende der Laufzeit deaktiviert» klickst du auf «Kündigung zurückziehen»

Auch hier steht der Eintrag in der Paketliste im Menü hinter dem Werkzeug-Symbol, anstelle von «Kündigen».

Hinweis zur Kündigung eines Pakets mit dem Knopf Kündigung zurückziehen

Bestätigen

Auf der nächsten Seite siehst du, welches Produkt betroffen ist. Mit «Kündigung zurückziehen» bestätigst du. Du erhältst anschliessend eine Bestätigung per E-Mail.

Seite zum Bestätigen der Rücknahme einer Kündigung

Was danach passiert

Das Produkt läuft unverändert weiter und wird zum nächsten Termin wie gewohnt verlängert und verrechnet.
Bei Domains heben wir die Löschung bei der Registrierungsstelle auf.
Einen Auth-Code, den du mit der Kündigungsbestätigung erhalten hast, machen wir aus Sicherheitsgründen ungültig. Brauchst du später doch einen, erhältst du mit einer neuen Kündigung einen neuen Code.

Wann es nicht mehr geht

Die Domain wurde bereits zu einem anderen Anbieter übertragen.
Die Domain ist abgelaufen oder bei der Registrierungsstelle bereits gelöscht.
Das Paket ist bereits beendet, weil das Kündigungsdatum erreicht ist.
Das Paket wurde zusammen mit einem anderen Paket gekündigt. Dann ziehst du die Kündigung beim Hauptpaket zurück, das andere Paket läuft automatisch mit.

In diesen Fällen zeigt dir die Seite den Grund an. Bei Fragen hilft dir unser Team gerne weiter: https://admin.firestorm.ch/index.php?m=Services&service=ticket

Wie du eine Domain kündigst und den Auth-Code erhältst, steht unter Domain kündigen und Auth-Code erhalten.