Laufzeit bei Verlängerung ändern

Du möchtest deinen SiteDesigner oder dein Hosting bei der nächsten Verlängerung zum Beispiel nur noch für ein Jahr statt für drei Jahre weiterführen? Melde deinen Wunsch frühzeitig über ein Ticket. Wir prüfen, ob die Laufzeit für die anstehende Verlängerung noch angepasst werden kann.

So beantragst du die Änderung

Melde dich im Kundenbereich an.
Eröffne ein Support-Ticket: https://admin.firestorm.ch/index.php?m=Services&service=ticket
Gib das betroffene Produkt oder die Domain und die gewünschte neue Laufzeit an, zum Beispiel «bei der nächsten Verlängerung von 36 auf 12 Monate ändern».
Wurde bereits eine Rechnung erstellt, ergänze die Rechnungsnummer und ob sie schon bezahlt ist.

Wir teilen dir mit, ob und ab welchem Verlängerungstermin die Änderung möglich ist und welcher Preis für die neue Laufzeit gilt.

Bis wann ist eine Änderung möglich?

Am einfachsten geht es, solange die Verlängerungsrechnung noch nicht erstellt ist. Sie wird in der Regel 25 Tage vor dem Erneuerungsdatum erstellt. Melde dich deshalb möglichst vorher. Ob die Änderung für die anstehende Verlängerung noch berücksichtigt werden kann, prüfen wir für dein Produkt. Massgebend ist unsere Bestätigung.

Die Verlängerungsrechnung ist schon da, was nun?

Eröffne auch in diesem Fall ein Ticket mit der Rechnungsnummer. Wir prüfen, ob sich die Verlängerung und die Rechnung noch anpassen lassen.

Deine Anfrage allein ändert die bestehende Rechnung nicht. Bezahle deshalb nicht von dir aus einen gekürzten Betrag. Steht die Zahlungsfrist kurz bevor, erwähne das bitte im Ticket.

Wo sehe ich die nächste Verlängerung?

Unter «Dienste» im Kundenbereich siehst du bei jedem Produkt das «Erneuerungsdatum». Nutzt du die Sammelrechnung, findest du unter «Abrechnung» im Punkt «Zukünftige Abrechnung» zusätzlich, welche Positionen auf deiner nächsten Sammelrechnung stehen und wann sie erstellt wird.