Email erreicht mich nicht und der Absender hat keine Fehlermeldung erhalten

Email erreicht mich nicht

In diesem Fall vergewissere dich, ob der Absender wirklich keine Fehlermeldung erhalten hat. Der FireStorm SPAM Filter löscht grundsätzlich keine E-Mails! Bei einer SPAM Nachricht, nimmt unser Server die E-Mail vom Absender nicht entgegen, so dass der Absenderserver die E-Mail nicht versenden kann oder die E-Mail wird im SPAM Ordner Junk-E-Mail gespeichert.

Wir nutzen einen 5 stufigen SPAM Filter. Davon Einstellen kannst du den Spamassasin (Inhaltsfilter) sowie MagicSpam (IP Filter). Vergewissere dich, dass die betroffene E-Mail-Adresse nicht in einem dieser Filter vorhanden ist.

Eine Anleitung zur Bearbeitung des Inhaltsfilters Spamassassin findest du hier: https://firestorm.ch/kb/spamfilter-plesk/

Eine Anleitung zur Bearbeitung des IP Filters von MagicSPAM findest du hier: https://firestorm.ch/kb/spamfilter-magicspam/

Falls du möchtest, dass wir eine allfällige Nachforschung anstellen sollen, benötigen wir von dir folgende Angaben:

• den genauen Zeitpunkt des Versands (Datum + Uhrzeit)
• Absenderemailadresse
• Empfangsemailadresse
• IP-Adresse des sendenden Mailserver
• Logdaten / -auszug vom versendenden Mailserver (wenn möglich)

Sende uns die Daten an unseren Support zu, damit wir eine Nachforschung durchführen können. Bitte beachte, dass wir nur die E-Mails letzten 24 Stunden analysieren können.

Der Absender erhält «554 5.7.1 Relay access denied»

Diese Meldung bedeutet: Der Mailserver, an den die E-Mail geschickt wurde, ist für deine Domain nicht als Empfänger eingerichtet. Meistens zeigt der MX-Eintrag der Domain auf einen Server, auf dem die Domain nicht (mehr) als Mail-Domain angelegt ist, zum Beispiel nach einem Paketwechsel oder Umzug, oder der E-Mail-Dienst ist für die Domain ausgeschaltet. Das kannst du prüfen:

1. Ist die Domain in deiner Hosting-Verwaltung angelegt, und ist unter «E-Mail» der Mail-Dienst für sie aktiviert?
2. Zeigt der MX-Eintrag der Domain auf den Mailserver deines Pakets? Den richtigen Servernamen findest du in deiner Hosting-Verwaltung. Deine Einträge prüfst du wie im Artikel DNS Einträge ändern beschrieben.
3. Achte auf Tippfehler in der Adresse. Eine Adresse wie info@www.musterdomain.ch gibt es nicht, richtig ist info@musterdomain.ch.

Stimmt alles und der Fehler bleibt, eröffne ein Ticket und füge die vollständige Fehlermeldung des Absenders bei.