Rechnung beanstanden

Du hast eine Rechnung erhalten, mit der du nicht einverstanden bist, zum Beispiel weil du eine Domain oder ein Hosting nicht mehr brauchst? Hier erfährst du, wie die Verrechnung bei uns funktioniert und an wen du dich wenden kannst.

Rechtzeitig gekündigt heisst: keine Rechnung

Domains, Hostings und andere Dienste verlängern sich automatisch. Die Rechnung für die Verlängerung erstellen wir rund 25 Tage vor Ablauf der Laufzeit. Hast du vorher fristgerecht gekündigt, erhältst du für die Verlängerung gar keine Rechnung mehr. Wie du kündigst, steht im Artikel Vertrag kündigen.

Keine Stornierung und keine Gutschrift

Eine Rechnung, die nach Ablauf der Kündigungsfrist erstellt wurde, ist gültig. Wir stornieren solche Rechnungen deshalb nicht und stellen auch keine Gutschriften aus. Während der 30-tägigen Kündigungsfrist ist eine Kündigung nicht mehr möglich, auch online nicht. Erst nach Ablauf dieser Frist kannst du das Produkt wieder kündigen, dann auf das Ende der neuen Laufzeit.

Du bist mit einer Abrechnung nicht einverstanden?

Dann melde dich per Ticket bei unserem Verkauf: https://www.firestorm.ch/support. Damit wir dein Anliegen rasch prüfen können, gib bitte Folgendes an:

• die Rechnungsnummer
• die betroffene Domain oder das betroffene Produkt
• den Grund, weshalb die Rechnung aus deiner Sicht nicht stimmt

Bitte schreibe nicht an andere Adressen und antworte nicht auf die Rechnungsmail. Nur Anfragen über das Ticketsystem landen zuverlässig beim richtigen Team.