Je ne reçois pas d’e-mails et l’expéditeur n’a reçu aucun message d’erreur

Je ne reçois pas d’e-mails

Dans ce cas, assurez-vous que l’expéditeur n’a vraiment reçu aucun message d’erreur. Le filtre anti-spam FireStorm ne supprime en principe aucun e-mail ! En cas de message SPAM, notre serveur n’accepte pas l’e-mail de l’expéditeur, de sorte que le serveur de l’expéditeur ne peut pas envoyer l’e-mail ou que celui-ci est stocké dans le dossier SPAM Junk-E-Mail.

Nous utilisons un filtre anti-spam à 5 niveaux. Vous pouvez configurer Spamassassin (filtre de contenu) et MagicSpam (filtre IP). Assurez-vous que l’adresse e-mail concernée ne figure pas dans l’un de ces filtres.

Vous trouverez ici des instructions pour configurer le filtre de contenu Spamassassin : https://firestorm.ch/fr/kb/spamfilter-plesk/

Vous trouverez ici des instructions pour modifier le filtre IP de MagicSPAM : https://firestorm.ch/fr/kb/spamfilter-magicspam/

Si vous souhaitez que nous fassions des recherches, nous avons besoin des informations suivantes:

• l’heure exacte de l’envoi (date + heure)
• l’adresse e-mail de l’expéditeur
• l’adresse e-mail du destinataire
• l’adresse IP du serveur de messagerie expéditeur
• les données/extraits du journal du serveur de messagerie expéditeur (si possible)

Envoyez-nous ces informations à notre service d’assistance afin que nous puissions mener une enquête. Veuillez noter que nous ne pouvons analyser que les e-mails des dernières 24 heures.

L’expéditeur reçoit «554 5.7.1 Relay access denied»

Ce message signifie que le serveur de messagerie auquel l’e-mail a été envoyé n’est pas configuré comme destinataire pour votre domaine. Le plus souvent, l’entrée MX du domaine pointe vers un serveur sur lequel le domaine n’est pas (ou plus) configuré comme domaine de messagerie, par exemple après un changement de forfait ou un déménagement, ou bien le service de messagerie est désactivé pour le domaine. Vous pouvez vérifier ceci:

1. Le domaine est-il créé dans votre administration d’hébergement et le service de messagerie est-il activé pour lui sous «Messagerie»?
2. L’entrée MX du domaine pointe-t-elle vers le serveur de messagerie de votre forfait? Vous trouvez le nom de serveur correct dans votre administration d’hébergement. Vérifiez vos entrées comme décrit dans l’article Modifier les entrées DNS.
3. Faites attention aux fautes de frappe dans l’adresse. Une adresse comme info@www.exemple.ch n’existe pas, la bonne adresse est info@exemple.ch.

Si tout est correct et que l’erreur persiste, ouvrez un ticket et joignez le message d’erreur complet de l’expéditeur.