Quarantaine e-mail : redirections retenues

Si tu rediriges des e-mails, par exemple avec une redirection ou un groupe de messagerie vers une adresse chez Gmail, GMX ou Hotmail, notre filtre anti-spam vérifie d’abord chaque e-mail. Ce qu’il reconnaît comme spam n’est pas redirigé mais retenu dans la quarantaine e-mail. Tu y vois ces e-mails, tu peux les distribuer malgré tout si nécessaire et décider quels expéditeurs doivent toujours passer. La quarantaine e-mail est disponible sur tous les serveurs d’hébergement web Linux.

Pourquoi le spam n’est pas redirigé

Lorsqu’un serveur redirige du spam, le destinataire a l’impression que le spam provient de ce serveur. Microsoft (Hotmail, Outlook.com, Live), GMX et d’autres fournisseurs bloquent alors complètement ces serveurs. Ensuite, tes e-mails normaux et propres n’y arrivent plus non plus. La quarantaine protège donc tes propres e-mails.

Ce qui va en quarantaine et ce qui n’y va pas

Oui : les e-mails qui doivent être transmis à une autre adresse par une redirection ou un groupe de messagerie et que le filtre anti-spam a marqués comme spam.
Non : les e-mails qui arrivent dans ta boîte aux lettres. La boîte elle-même reçoit toujours l’e-mail, selon le réglage dans le dossier spam ou avec un objet marqué.
Non : les e-mails que tu envoies toi-même, par exemple avec Outlook, Thunderbird ou le webmail.

Comment ouvrir la quarantaine e-mail

Ouvre le panneau de gestion de l’hébergement (Plesk). Tu trouves l’accès dans le portail client sous Mes services auprès de l’hébergement concerné.
Sous Sites Web & Domaines, déplie ton domaine et choisis l’onglet Messagerie.
Clique sur Quarantaine e-mail. Tu trouves aussi l’entrée sur la page d’accueil du panneau.

Consulter et distribuer les e-mails

La liste affiche tous les e-mails retenus avec la date, l’objet, l’expéditeur, le score spam et l’adresse vers laquelle ils auraient dû être redirigés. À droite figure le jour où l’e-mail sera supprimé automatiquement. En haut, tu choisis le domaine et le statut (en quarantaine, distribués, supprimés) et tu peux chercher par expéditeur, objet ou destinataire.

Clique sur un objet pour voir l’e-mail. Tu vois le texte et les en-têtes ; pour des raisons de sécurité, les liens et images ne sont pas chargés. Tu as ensuite ces possibilités :

Distribuer : redirige maintenant l’e-mail vers l’adresse de redirection.
Toujours autoriser l’expéditeur : ajoute l’adresse de l’expéditeur à la liste blanche et distribue immédiatement tous les e-mails de cet expéditeur se trouvant en quarantaine.
Autoriser tout le domaine : idem, mais pour tous les expéditeurs de ce domaine, par exemple toutes les adresses de ta fiduciaire.
Télécharger (.eml) : enregistre l’e-mail original, que tu peux ouvrir avec n’importe quel programme de messagerie.
Supprimer : supprime définitivement l’e-mail.

Dans la liste, tu peux cocher plusieurs e-mails et les distribuer ou les supprimer ensemble.

Attention : le spam utilise souvent de faux expéditeurs et des liens ou pièces jointes dangereux, par exemple de prétendues livraisons de colis, des messages bancaires ou des concours. Ne distribue un e-mail que si tu connais l’expéditeur et que tu attends cet e-mail.

Autoriser des expéditeurs durablement (liste blanche)

L’onglet Liste blanche affiche tous les expéditeurs autorisés par domaine. Les e-mails de ces expéditeurs sont toujours redirigés, même si le filtre anti-spam se déclenche. Tu peux y saisir une adresse précise (par exemple comptabilite@fournisseur.ch) ou tout un domaine (par exemple fournisseur.ch) et retirer des entrées.

Durée de conservation des e-mails

La durée de conservation dépend de ton forfait d’hébergement. Ensuite, les e-mails sont supprimés automatiquement.

7 jours : FireNano, FireMini, FireSmall et autres forfaits
14 jours : FireLarge
30 jours : FirePlus et hébergement revendeur

Questions fréquentes

Suis-je averti lorsqu’un e-mail arrive en quarantaine ?
Non. Si un e-mail redirigé te manque, regarde dans la quarantaine e-mail. L’e-mail se trouve dans tous les cas dans la boîte aux lettres elle-même.

Un e-mail important arrive sans cesse en quarantaine.
Laisse passer l’expéditeur avec Toujours autoriser l’expéditeur ou Autoriser tout le domaine. Dès lors, il ne sera plus retenu.

Existe-t-il une meilleure solution que la redirection ?
Oui. Au lieu de rediriger les e-mails vers Gmail, GMX ou Hotmail, configure ta boîte directement dans ton programme de messagerie ou sur ton smartphone (IMAP). Tu y vois alors tes e-mails avec ton autre compte. Ainsi, aucun e-mail ne passe par des serveurs tiers et rien n’arrive en quarantaine.

J’ai un hébergement Windows.
La quarantaine e-mail n’existe que sur les serveurs d’hébergement web Linux.