Le formulaire n’envoie pas d’e-mails

Votre formulaire de contact dans le SiteDesigner n’affiche aucune erreur après l’envoi, mais aucun e-mail ne vous parvient? Dans ce cas, tous les champs ne sont pas remplis dans les paramètres du formulaire. Le formulaire n’envoie quelque chose que lorsque tout y est saisi. Malheureusement, le SiteDesigner ne vous avertit pas: le formulaire peut quand même être enregistré et publié, mais les demandes ne sont envoyées nulle part.

Cela arrive particulièrement souvent lorsque vous copiez une page ou insérez un nouveau formulaire sans jamais remplir ses paramètres. Chaque formulaire a ses propres paramètres. Si le formulaire de votre page d’accueil fonctionne, cela ne signifie donc pas que les formulaires des autres pages fonctionnent aussi.

Configurer correctement le formulaire

1. Ouvrez le SiteDesigner depuis votre espace client, comme décrit dans l’article Ouvrir le SiteDesigner.
2. Allez sur la page contenant le formulaire et cliquez sur le formulaire. Les paramètres s’ouvrent.
3. Remplissez tous les champs. Un texte gris dans un champ n’est qu’un exemple et n’est pas enregistré. Saisissez votre propre texte, même si l’exemple convient déjà. Les champs les plus importants sont:
   • Nom du formulaire, par exemple «Demande appartement»
   • Adresse Email: les demandes sont envoyées à cette adresse.
   • Ligne de l’objet d’e-mail: l’e-mail vous parvient avec cet objet.
   • Titre du formulaire et Texte du bouton
   • les libellés de tous les champs, y compris vos champs supplémentaires
   • Libellé de protection de la vie privée
   • Page de confirmation: choisissez une page de votre site, par exemple la page d’accueil. Si vous laissez «Customiser», saisissez une adresse sous URL.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Répétez cette opération pour chaque formulaire sur chaque page.
6. Publiez le site web. Les modifications ne prennent effet qu’après la publication.

Tester le formulaire

Envoyez une demande de test via chaque formulaire et vérifiez si elle arrive dans votre boîte aux lettres. Regardez aussi dans le dossier spam. Les demandes proviennent de l’expéditeur noreply@webshopmail.ch.

Si la demande n’arrive toujours pas, supprimez le formulaire, insérez-le à nouveau et configurez-le comme décrit ci-dessus. Si cela n’aide pas non plus, ouvrez un ticket et indiquez-nous l’adresse de la page concernée.

L’article 1.22 Configurer un formulaire de contact défini par l’utilisateur explique comment ajouter des champs supplémentaires.