Connexion bloquée avec un VPN

Si le message «Zugriff nicht möglich» (accès impossible) s’affiche à l’ouverture de l’espace client, ta connexion passe par un service VPN, un proxy, le réseau Tor ou un centre de données. Pour des raisons de sécurité, la connexion via ce type d’accès n’est pas possible.

Comment te reconnecter

• Désactive ton service VPN ou ton proxy. Pense aussi aux fonctions VPN de ton navigateur ou de ton logiciel de sécurité.
• Recharge la page et connecte-toi comme d’habitude.
• Si tu as besoin du VPN pour travailler, désactive-le juste le temps de la connexion. De nombreux services VPN permettent d’exclure certains sites (split tunneling). Ajoutes-y admin.firestorm.ch.

Pourquoi ce blocage

De faux e-mails mènent vers des copies de la page de connexion. Ces pages transmettent en arrière-plan tout ce que tu saisis au vrai espace client, même le code de l’authentification à deux facteurs. Elles tournent presque toujours sur des serveurs loués dans des centres de données. Comme la connexion depuis ces réseaux n’est pas possible, personne ne peut accéder à ton compte de cette manière, même avec tes identifiants interceptés.

Qu’est-ce qui est bloqué ?

Pour les centres de données et le réseau Tor, nous bloquons uniquement la connexion : login, code à deux facteurs, réinitialisation du mot de passe et autorisation d’une nouvelle adresse IP. Pour certains grands services VPN, tout l’espace client est bloqué, y compris la boutique et les commandes. Notre site www.firestorm.ch reste accessible depuis n’importe quelle connexion.

Tu n’utilises pas de VPN ?

Ton réseau d’entreprise fait peut-être passer le trafic par un centre de données, ou tu travailles depuis ton propre serveur. Ouvre https://www.firestorm.ch/ip et envoie-nous l’adresse IP affichée via https://www.firestorm.ch/fr/contact/. Nous la vérifierons volontiers.

Voir aussi : Connexion depuis une nouvelle IP et Configuration de l’authentification à deux facteurs.