Indirizzo IP bloccato

Il tuo hosting all’improvviso non è più raggiungibile, né il sito web né l’e-mail né l’FTP, mentre da un’altra connessione internet funziona normalmente? Nella maggior parte dei casi non si tratta di un guasto, ma di un blocco di sicurezza automatico proprio per il tuo indirizzo IP.

Come riconoscere un blocco IP

• Dalla tua connessione il server non risponde più a nulla, le richieste restano senza risposta.
• Dal telefono senza Wi-Fi (tramite la rete mobile) tutto funziona normalmente.

Perché succede?

Il nostro sistema di sicurezza riconosce gli schemi di accesso che sembrano un attacco, ad esempio molti accessi e-mail non riusciti in poco tempo. Spesso succede senza che tu te ne accorga: cambi programma di posta o password, e un altro dispositivo o una vecchia app continua a provare automaticamente con la vecchia password. Dopo diversi tentativi falliti, l’indirizzo IP viene bloccato per precauzione per tutte le connessioni al server, non solo per l’e-mail.

Cosa fare?

• Apri status.firestorm.ch dalla connessione che non riesce più ad accedere. Sotto «La sua connessione» vedi subito se il tuo indirizzo IP è bloccato da noi e per quale motivo.
• Se il blocco è stato impostato automaticamente, clicca su «Rimuovere il blocco». Dopo circa mezzo minuto l’accesso è di nuovo libero. È possibile una volta alla settimana per connessione.
• Se il blocco non può essere rimosso automaticamente, inviaci una richiesta direttamente sulla pagina. Verifichiamo il blocco e ti rispondiamo via e-mail.
• Controlla poi su tutti i dispositivi (PC, portatile, telefono, tablet) che ovunque sia inserita la password attuale, anche nelle app usate raramente. Altrimenti l’indirizzo verrà bloccato di nuovo dopo poco.

Come evitare un blocco

Quando cambi una password o configuri un nuovo programma di posta, inserisci subito la nuova password su tutti i dispositivi e in tutte le app che accedono allo stesso indirizzo. Rimuovi i vecchi account che non usi più.