Non ricevo l’e-mail e il mittente non ha ricevuto alcun messaggio di errore

Non ricevo l’e-mail

In questo caso, assicurati che il mittente non abbia effettivamente ricevuto alcun messaggio di errore. Il filtro antispam di FireStorm non cancella mai le e-mail! In caso di messaggio SPAM, il nostro server non accetta l’e-mail dal mittente, in modo che il server del mittente non possa inviare l’e-mail oppure l’e-mail viene salvata nella cartella SPAM Junk-E-Mail.

Utilizziamo un filtro antispam a 5 livelli. È possibile impostare Spamassasin (filtro dei contenuti) e MagicSpam (filtro IP). Assicurati che l’indirizzo e-mail in questione non sia presente in uno di questi filtri.

Qui trovi le istruzioni per modificare il filtro dei contenuti Spamassassin: https://firestorm.ch/it/kb/spamfilter-plesk/

Qui trovi le istruzioni per modificare il filtro IP di MagicSPAM: https://firestorm.ch/it/kb/spamfilter-magicspam/

Se desideri che effettuiamo un’eventuale ricerca, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• l’ora esatta dell’invio (data + ora)
• indirizzo e-mail del mittente
• indirizzo e-mail del destinatario
• indirizzo IP del server di posta elettronica mittente
• dati di log / estratto dal server di posta elettronica mittente (se possibile)

Inviaci i dati al nostro servizio di assistenza, in modo che possiamo effettuare un’indagine. Ti preghiamo di notare che possiamo analizzare solo le e-mail delle ultime 24 ore.

Il mittente riceve «554 5.7.1 Relay access denied»

Questo messaggio significa: il server di posta a cui è stata inviata l’e-mail non è configurato come destinatario per il tuo dominio. Di solito la voce MX del dominio punta a un server su cui il dominio non è (più) configurato come dominio di posta, per esempio dopo un cambio di pacchetto o un trasloco, oppure il servizio di posta è disattivato per il dominio. Puoi verificarlo così:

1. Il dominio è creato nella tua amministrazione hosting e il servizio di posta è attivato per esso sotto «Posta»?
2. La voce MX del dominio punta al server di posta del tuo pacchetto? Il nome corretto del server lo trovi nella tua amministrazione hosting. Controlla le tue voci come descritto nell’articolo Modificare le voci DNS.
3. Fai attenzione agli errori di battitura nell’indirizzo. Un indirizzo come info@www.esempio.ch non esiste, quello corretto è info@esempio.ch.

Se tutto è corretto e l’errore persiste, apri un ticket e allega il messaggio di errore completo del mittente.