Non ricevo l’e-mail e il mittente non ha ricevuto alcun messaggio di errore

Non ricevo l’e-mail

In questo caso, assicurati che il mittente non abbia effettivamente ricevuto alcun messaggio di errore. Il filtro antispam di FireStorm non cancella mai le e-mail! In caso di messaggio SPAM, il nostro server non accetta l’e-mail dal mittente, in modo che il server del mittente non possa inviare l’e-mail oppure l’e-mail viene salvata nella cartella SPAM Junk-E-Mail.

Utilizziamo un filtro antispam a 5 livelli. È possibile impostare Spamassasin (filtro dei contenuti) e MagicSpam (filtro IP). Assicurati che l’indirizzo e-mail in questione non sia presente in uno di questi filtri.

Qui trovi le istruzioni per modificare il filtro dei contenuti Spamassassin: https://firestorm.ch/it/kb/spamfilter-plesk/

Qui trovi le istruzioni per modificare il filtro IP di MagicSPAM: https://firestorm.ch/it/kb/spamfilter-magicspam/

Se desideri che effettuiamo un’eventuale ricerca, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• l’ora esatta dell’invio (data + ora)
• indirizzo e-mail del mittente
• indirizzo e-mail del destinatario
• indirizzo IP del server di posta elettronica mittente
• dati di log / estratto dal server di posta elettronica mittente (se possibile)

Inviaci i dati al nostro servizio di assistenza, in modo che possiamo effettuare un’indagine. Ti preghiamo di notare che possiamo analizzare solo le e-mail delle ultime 24 ore.