Account e-mail violato

Se i tuoi contatti ricevono messaggi strani dal tuo indirizzo, trovi e-mail sconosciute nella cartella «Posta inviata» o all’improvviso ricevi molti messaggi di mancato recapito, molto probabilmente qualcun altro conosce la tua password. Procedi in quest’ordine, meglio subito.

1. Cambiare subito la password

È il passo più importante, perché solo dopo l’aggressore resta fuori.

• In OfficeMail: in basso a sinistra «Impostazioni e-mail», poi il tuo indirizzo sotto «Account» e «Cambia password» (vedi Impostazioni account OfficeMail).
• Oppure nella gestione hosting (Plesk): scegli il dominio, «Posta», poi «Account di posta», clicca sull’indirizzo e imposta una nuova password. Funziona anche se non conosci più la vecchia password.

Scegli una password lunga che non usi da nessun’altra parte. Se hai usato la vecchia password anche per altri servizi, per esempio un negozio online o i social media, cambiala anche lì.

Se il nostro monitoraggio ha già rilevato l’invio di spam dalla tua casella, la password è stata sostituita automaticamente con una casuale e hai ricevuto un nostro ticket al riguardo. La posta in arrivo continua ad arrivare. In questo caso imposta semplicemente una nuova password come descritto sopra, non serve risponderci.

2. Controllare i dispositivi

• Esegui una scansione antivirus completa su tutti i computer con cui usi questa casella e installa gli aggiornamenti in sospeso per sistema operativo, browser e programma di posta.
• Solo dopo inserisci la nuova password in Outlook, Thunderbird, sul telefono e sul tablet. Altrimenti un dispositivo infetto rivelerebbe subito anche la nuova password.
• Ripensaci: di recente hai cliccato su un link in un’e-mail e hai inserito lì la tua password? Queste false pagine di accesso sono la causa più frequente. Non ti chiediamo mai la password per e-mail.

3. Controllare inoltri e risposta di assenza

Gli aggressori impostano spesso un inoltro nascosto per leggere la tua posta, oppure attivano una risposta automatica con un testo truffaldino.

• Inoltro: in OfficeMail sotto «Impostazioni e-mail», «Account», il tuo indirizzo, sezione «Inoltro». Se compare un indirizzo che non conosci, rimuovilo.
• Risposta di assenza: nell’app Posta apri il menu «…» del tuo indirizzo, poi «Impostazioni account» e «Risposta automatica». Se è attiva una risposta che non hai impostato tu, disattivala.
• Controlla inoltre le tue regole di filtro e guarda nelle cartelle «Posta inviata» e «Posta eliminata» cosa è stato inviato a tuo nome.

Inoltro e risposta automatica si trovano anche nella gestione hosting, sotto «Account di posta» per il tuo indirizzo.

4. Avvisare i contatti

Se sono state inviate e-mail a tuo nome, informa i tuoi contatti più importanti. Chiedi loro di non aprire allegati o link di questi messaggi e di non effettuare pagamenti su nuove coordinate bancarie senza prima telefonarti.

5. Aprire un ticket

Se non riesci ad andare avanti, se la casella continua a inviare e-mail nonostante la nuova password o se sospetti che siano coinvolte anche altre caselle, apri un ticket. Indica l’indirizzo interessato e da quando hai notato qualcosa. Non inviarci mai la tua password.