Ob per Chat, E-Mail, Telefon oder Ticket-Formular: Bisher waren deine Anfragen an unseren Support über verschiedene Kanäle verteilt, was es schwieriger machte, den Überblick zu behalten. Das ändert sich jetzt. Alle Anfragen laufen intern zentral zusammen, werden sauber einsortiert und nach Dringlichkeit bearbeitet, egal auf welchem Weg sie bei uns eintreffen.

Damit du dabei genauso den Überblick behältst wie unser Team, gibt es ab sofort dein neues, persönliches Supportportal. Du findest es im Kundencenter unter Support oder direkt unter admin.firestorm.ch/tickets.php.

Ein Postfach für alle KanäleOb Chat, Telefon oder E-Mail: Deine Anliegen landen zentral bei uns und gehen nicht mehr unter.

Sauber priorisiertDringende Anliegen werden als solche erkannt und entsprechend vorgezogen, egal über welchen Kanal sie eintreffen.

Vollständiger VerlaufJede Antwort, ob online im Portal oder direkt per E-Mail geschrieben, erscheint im selben Ticket. Nichts geht verloren.

Dateien direkt anhängenScreenshots oder PDFs lassen sich beim Antworten bequem mitschicken, bis zu 20 MB pro Antwort.

So funktioniert es

Unter Meine Tickets siehst du auf einen Blick alle deine bisherigen Anfragen mit Betreff, Ticketnummer und Datum. Ein Klick auf ein Ticket öffnet die komplette Konversation mit unserem Team, so wie du es aus einem Chat kennst.

Alle deine Tickets auf einen Blick, mit Ticketnummer und Datum

Antworten kannst du direkt im Portal, ganz ohne Umweg über dein E-Mail-Programm. Und falls du es lieber gewohnt magst: Eine Antwort direkt per E-Mail funktioniert weiterhin genauso gut, sie landet automatisch im selben Ticket wie eine Antwort über das Portal.

Der komplette Verlauf auf einen Blick, direkt antworten inklusive Dateianhang

Alles an einem Ort im Support-Center

Auch unsere Support-Übersicht im Kundencenter haben wir dafür überarbeitet. Von dort aus erreichst du die Wissensdatenbank, kannst ein neues Ticket eröffnen, im Notfall sofort ein Notfallticket auslösen oder dich über unser Support-Abo informieren. Deine letzten Tickets siehst du gleich mit auf dieser Seite.

Die neue Support-Übersicht: Wissensdatenbank, Ticket erstellen, Notfallticket und deine letzten Tickets auf einen Blick

Egal wie du uns erreichst, dein Anliegen ist bei uns in guten Händen und wird nachvollziehbar bearbeitet. Schau doch gleich in dein Supportportal, wir freuen uns auf dein Feedback.