Via chat, e-mail, telefono o modulo ticket: finora le tue richieste al nostro supporto erano distribuite su canali diversi, il che rendeva più difficile tenerne traccia. Questo ora cambia. Tutte le richieste confluiscono ora centralmente da noi, vengono ordinate in modo pulito e gestite in base all’urgenza, indipendentemente dal canale con cui ci raggiungono.

Perché anche tu possa avere la stessa visione d’insieme del nostro team, da ora hai il tuo nuovo portale supporto personale. Lo trovi nell’area clienti sotto Support, oppure direttamente su admin.firestorm.ch/tickets.php.

Un’unica casella per tutti i canaliChe sia chat, telefono o e-mail, le tue richieste arrivano centralmente da noi e non si perdono più.

Priorità chiareLe richieste urgenti vengono riconosciute come tali e gestite per prime, indipendentemente dal canale con cui arrivano.

Cronologia completaOgni risposta, scritta online nel portale o direttamente via e-mail, compare nello stesso ticket. Niente va perso.

Allega file direttamenteScreenshot o PDF possono essere inviati comodamente insieme alla tua risposta, fino a 20 MB per risposta.

Come funziona

Sotto I miei ticket vedi a colpo d’occhio tutte le tue richieste precedenti, con oggetto, numero di ticket e data. Un clic su un ticket apre l’intera conversazione con il nostro team, proprio come conosci da una chat.

Tutti i tuoi ticket a colpo d’occhio, con numero di ticket e data

Puoi rispondere direttamente nel portale, senza passare dal tuo programma di posta. E se preferisci il modo consueto: rispondere direttamente via e-mail funziona ancora altrettanto bene, la risposta finisce automaticamente nello stesso ticket di una risposta inviata dal portale.

La cronologia completa a colpo d’occhio, rispondi direttamente allegando file

Tutto in un unico posto nel centro assistenza

Per questo abbiamo rinnovato anche la panoramica del supporto nell’area clienti. Da lì raggiungi la banca dati delle conoscenze, puoi aprire un nuovo ticket, avviare subito un ticket d’emergenza se necessario, oppure informarti sul nostro abbonamento di supporto. I tuoi ultimi ticket compaiono direttamente su questa stessa pagina.

La nuova panoramica del supporto: banca dati delle conoscenze, crea un ticket, ticket d’emergenza e i tuoi ultimi ticket a colpo d’occhio

Indipendentemente da come ci contatti, la tua richiesta è in buone mani e viene gestita in modo trasparente. Dai subito un’occhiata al tuo portale supporto, aspettiamo il tuo riscontro con piacere.