Par chat, e-mail, téléphone ou formulaire de ticket : jusqu’à présent, tes demandes à notre support étaient réparties sur différents canaux, ce qui rendait le suivi plus difficile. C’est désormais terminé. Toutes les demandes arrivent maintenant de façon centralisée chez nous, sont triées proprement et traitées selon leur urgence, peu importe le canal par lequel elles nous parviennent.

Pour que tu gardes toi aussi une vue d’ensemble aussi claire que notre équipe, tu disposes désormais de ton nouveau portail support personnel. Tu le trouves dans l’espace client sous Support, ou directement sur admin.firestorm.ch/tickets.php.

Une seule boîte pour tous les canauxQue ce soit par chat, téléphone ou e-mail, tes demandes arrivent chez nous de façon centralisée et ne se perdent plus.

Priorisé proprementLes demandes urgentes sont identifiées comme telles et traitées en priorité, quel que soit le canal par lequel elles arrivent.

Historique completChaque réponse, qu’elle soit écrite en ligne dans le portail ou directement par e-mail, apparaît dans le même ticket. Rien ne se perd.

Joindre des fichiers directementCaptures d’écran ou PDF peuvent être envoyés facilement avec ta réponse, jusqu’à 20 Mo par réponse.

Comment ça marche

Sous Mes tickets, tu vois en un coup d’œil toutes tes demandes précédentes, avec sujet, numéro de ticket et date. Un clic sur un ticket ouvre la conversation complète avec notre équipe, exactement comme dans un chat.

Tous tes tickets en un coup d’œil, avec numéro de ticket et date

Tu peux répondre directement dans le portail, sans passer par ton programme de messagerie. Et si tu préfères l’habitude : répondre directement par e-mail fonctionne toujours aussi bien, la réponse atterrit automatiquement dans le même ticket qu’une réponse envoyée depuis le portail.

L’historique complet en un coup d’œil, réponds directement avec pièce jointe

Tout au même endroit dans le centre de support

Nous avons aussi retravaillé notre aperçu support dans l’espace client. Depuis là, tu accèdes à la base de connaissances, tu peux ouvrir un nouveau ticket, déclencher immédiatement un ticket d’urgence si besoin, ou t’informer sur notre abonnement support. Tes derniers tickets s’affichent directement sur cette même page.

Le nouvel aperçu support : base de connaissances, créer un ticket, ticket d’urgence et tes derniers tickets en un coup d’œil

Peu importe comment tu nous contactes, ta demande est entre de bonnes mains et traitée de façon transparente. Jette un œil dès maintenant à ton portail support, on se réjouit d’avoir ton avis.