Support
Nous t'aidons gratuitement* pour toutes les questions concernant l'hébergement web, les domaines, l'e-mail ainsi que les installations WordPress, Joomla et Typo3.
Le chemin le plus rapide vers la solution
Ouvrir un ticket
Envoie ta demande dans le portail client. Nous traitons chaque ticket de manière personnelle et individuelle.
Envoyer une demandeCentre d'aide
Des guides et des réponses aux questions les plus fréquentes, disponibles en ligne pour toi à toute heure.
Lire les guidesTicket d'urgence
Une panne en dehors de nos heures de bureau ? Notre service d'urgence s'en occupe, contre paiement.
Ouvrir un ticket d'urgenceAssistance à distance
Sur rendez-vous, nous examinons ton problème directement sur ton ordinateur, à distance.
Lancer TeamViewerPersonnel
Chaque ticket est lu personnellement et traité individuellement par notre équipe.
10 minutes gratuites
La grande majorité des demandes est déjà entièrement réglée pendant ce délai.*
Support de base
Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. En cas de panne 24h sur 24 via notre service d'urgence payant ou avec un abonnement de support.
Hébergement & domaine chez FireStorm
Configuration optimale
Nous configurons de façon optimale les hébergements et domaines enregistrés chez nous, pour que tout fonctionne bien.
Un seul interlocuteur
Tu as un seul interlocuteur pour l'hébergement et le domaine, sans devoir coordonner quoi que ce soit entre plusieurs fournisseurs.
Transférer ton domaine
Pour les domaines enregistrés ailleurs, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement. Transfère-les donc chez FireStorm.
Matrice de support : prestations couvertes par notre support
Dienstleistung durch FireStorm
Hosting
Domain
Hosting & Domain
= Basis Support inbegriffen
Hosting
Domain
Hosting & Domain
Support & service d'urgence
Support de base
Pour tous nos clients,
pendant les heures de bureau.
pendant les heures de bureau
par quart d'heure entamé
de 13h00 à 17h00
Urgence 24/7
- 30 min inclusesCHF 250.-
- Par 30 min suppl.CHF 80.-
- Avec abonnementinclus
Valable pour les interventions hors des heures de bureau.
Ticket d'urgenceTickets urgence
- 5 ticketsCHF 1'200.-
- 10 ticketsCHF 2'250.-
- 15 ticketsCHF 3'150.-
Les tickets restent valables 5 ans à partir de la date d'achat.
Voir les packsAbonnement
- BronzeCHF 250.-
- SilverCHF 800.-
- GoldCHF 1'500.-
Par mois, traitement prioritaire sans facturation à l'unité.
Comparer les abosProgrammation
- TechnicienCHF 180.-
- Abonnés160.- à 140.-
- SpécialisteCHF 360.-
Un spécialiste avec équipe pour projets complexes, sans rabais.
Demander une offreQuestions sur le support
Le support de FireStorm est-il gratuit ?
Pendant les heures de bureau, les 10 premières minutes sont gratuites pour toi. Ensuite, le support coûte CHF 45.00 par quart d'heure entamé. Mais la grande majorité des demandes est déjà réglée en 10 minutes.
Quand le support de FireStorm est-il joignable ?
Nous sommes là pour toi du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. En cas de panne en dehors de ces heures, notre service d'urgence payant t'aide rapidement et simplement via un ticket d'urgence.
Comment ouvrir un ticket de support ?
Connecte-toi simplement au portail client sur admin.firestorm.ch et clique sur «Envoyer une demande». Choisis ensuite le produit concerné. Chaque ticket est traité par nous de manière personnelle et individuelle.
Combien coûte le service d'urgence hors des heures de bureau ?
Une intervention d'urgence coûte CHF 250.- avec 30 minutes incluses et chaque demi-heure supplémentaire CHF 80.-. Il existe aussi des packs de tickets d'urgence dès CHF 1'200.- ou un abonnement support à prix fixe.
Quels abonnements support FireStorm propose-t-il ?
Nous proposons Bronze pour CHF 250.-, Silver pour CHF 800.- et Gold pour CHF 1'500.- par mois. Avec un abonnement, tes demandes sont traitées en priorité et sans facturation à l'unité, même hors des heures de bureau.
FireStorm prend-il en charge la programmation et les adaptations ?
En principe, tu gères toi-même ton produit. Nos techniciens se chargent des adaptations pour CHF 180.- par heure, moins avec abonnement. Le complexe est confié à un spécialiste avec équipe, CHF 360.- par heure.
Nous prenons le temps pour toi.
Décris-nous ta demande, nous te répondons personnellement.