{"id":5855,"date":"2017-04-18T09:12:15","date_gmt":"2017-04-18T09:12:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.firestorm.ch\/support\/faq\/"},"modified":"2022-04-27T22:50:07","modified_gmt":"2022-04-27T22:50:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.firestorm.ch\/fr\/support\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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Administration<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_toggle title=”Comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?”]Pour recevoir un nouveau mot de passe, rendez-vous sur le site web de l’administration (https:\/\/sr**.firestorm.ch) et cliquez sur ‘Mot de passe oubli\u00e9’. Puis entrez votre adresse e-mail et votre num\u00e9ro client sous le nom d’utilisateur. Vous recevrez sous peu le nouveau mot de passe par e-mail.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quand les produits seront-ils bloqu\u00e9s ?”]Les produits seront bloqu\u00e9s d\u00e8s que vous recevrez le 3\u00e8me rappel.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je trouver les manuels ?”]Vous trouverez les manuels dans l’administration Web, \u00e0 droite, sous la rubrique ‘Manuels’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je modifier mes donn\u00e9es d’adresse ?”]Vous pouvez modifier les donn\u00e9es d’adresse dans la gestion Web, sous ‘Donn\u00e9es de base’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je g\u00e9rer le domaine ?”]Vous pouvez g\u00e9rer le domaine dans l’administration Web en vous connectant et en cliquant sur ‘G\u00e9rer les domaines’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment et o\u00f9 puis-je annuler mon abonnement?”]Quand?<\/strong> Nos produits doivent \u00eatre annul\u00e9s 30 jours avant la prochaine facture.
\nComment?<\/strong> Vous pouvez r\u00e9silier votre abonnement via l’interface d’administration web. Connectez-vous \u00e0 l’administration Web et cliquez sur ‘G\u00e9rer les domaines’ -> ‘sur la loupe’ -> ‘Supprimer \/ Transf\u00e9rer le domaine’. Le d\u00e9tenteur du domaine recevra alors un lien par courriel pour confirmer l’annulation. Le formulaire d’annulation pour l’h\u00e9bergement se trouve dans l’administration web sous ‘G\u00e9rer l’h\u00e9bergement’ -> ‘X rouge’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je modifier mes donn\u00e9es d’adresse ?”]Vous pouvez facilement modifier les donn\u00e9es d’adresse dans la gestion Web sous ‘Donn\u00e9es de base’.[\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Vous trouverez d’autres informations utiles dans notre base de connaissances.<\/h3>\n

 <\/p>\n

Base de Connaissances<\/span><\/a><\/p>\n

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Technique<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_toggle title=”Quels ports dois-je utiliser lors de la configuration de mon compte de messagerie ?”]Nous vous recommandons d’utiliser les ports suivants pour configurer votre compte de messagerie :
\nPOP avec SSL:<\/strong> 995
\nIMAP avec SSL:<\/strong> 993
\nSMTP avec SSL<\/strong>: 465
\nToutes les instructions de messagerie peuvent \u00e9galement \u00eatre trouv\u00e9es sur l’administration Web, sous la rubrique ‘Manuels’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je faire des ajustements \u00e0 mon domaine ?”]Dans notre administration web, vous pouvez faire de nouvelles entr\u00e9es DNS ou changer des serveurs de noms. Ces fonctions se trouvent sous ‘G\u00e9rer les domaines’ -> S\u00e9lectionner un domaine.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Que faire si j’ai oubli\u00e9 mes donn\u00e9es d’acc\u00e8s ?”]Essayez de r\u00e9cup\u00e9rer vos donn\u00e9es d’acc\u00e8s. Pour ce faire, cliquez sur la page d’ouverture de session ” Mot de passe oubli\u00e9 ? “. Il vous sera alors demand\u00e9 votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur. D\u00e8s que ces donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 saisies correctement, vous recevrez un e-mail pour r\u00e9initialiser votre mot de passe. Si ce processus n’est pas possible, vous pouvez nous \u00e9crire un e-mail et nous vous enverrons de nouvelles donn\u00e9es d’acc\u00e8s \u00e0 l’adresse e-mail stock\u00e9e chez nous.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je installer le certificat SSL gratuit ?”]Connectez-vous \u00e0 l’interface d’administration et cliquez sur “Sites Web & Domaines” sur le c\u00f4t\u00e9 gauche. Cliquez ensuite sur “Crypter” sous votre domaine. Sur la page suivante, cochez la case ‘Ajouter www.musterdomain.ch comme nom de domaine alternatif’. Apr\u00e8s avoir install\u00e9 le certificat, vous pouvez activer le transfert permanent de HTTP vers HTTPS dans les param\u00e8tres d’h\u00e9bergement, si vous le souhaitez.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je activer un certificat SSL lors du transfert ?”]Assurez-vous d’abord que le certificat est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9 pour le domaine (si ce n’est pas le cas, suivez le guide de la FAQ “Comment installer le certificat SSL gratuit ?”). Cr\u00e9ez ensuite un dossier s\u00e9par\u00e9 “redirection” avec le FileManager, et cr\u00e9ez le fichier ‘.htaccess’ dans le nouveau dossier. Remplissez-le avec le contenu suivant : ErrorDocument 404 https:\/\/www.zieldomain.tld\/ https:\/\/www.zieldomain.tld\/
\nEnsuite, vous n’avez plus qu’\u00e0 rediriger le ‘document master’ vers le nouveau r\u00e9pertoire “redirect”, dans les param\u00e8tres d’h\u00e9bergement du site web.[\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Vous trouverez d’autres informations utiles dans notre base de connaissances.<\/h3>\n

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Base de Connaissances<\/span><\/a><\/p>\n

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Vous trouverez d'autres r\u00e9ponses dans notre base de donn\u00e9es de connaissances.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.firestorm.ch\/fr\/support\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vous trouverez ici nos questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es ainsi que les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions. 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