[vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”wk-row” css=”.vc_custom_1516876055461{background-color: #eeeeee !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_toggle title=”Comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?”]Pour recevoir un nouveau mot de passe, rendez-vous sur le site web de l’administration (https:\/\/sr**.firestorm.ch) et cliquez sur ‘Mot de passe oubli\u00e9’. Puis entrez votre adresse e-mail et votre num\u00e9ro client sous le nom d’utilisateur. Vous recevrez sous peu le nouveau mot de passe par e-mail.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Quand les produits seront-ils bloqu\u00e9s ?”]Les produits seront bloqu\u00e9s d\u00e8s que vous recevrez le 3\u00e8me rappel.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je trouver les manuels ?”]Vous trouverez les manuels dans l’administration Web, \u00e0 droite, sous la rubrique ‘Manuels’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je modifier mes donn\u00e9es d’adresse ?”]Vous pouvez modifier les donn\u00e9es d’adresse dans la gestion Web, sous ‘Donn\u00e9es de base’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je g\u00e9rer le domaine ?”]Vous pouvez g\u00e9rer le domaine dans l’administration Web en vous connectant et en cliquant sur ‘G\u00e9rer les domaines’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment et o\u00f9 puis-je annuler mon abonnement?”]Quand?<\/strong> Nos produits doivent \u00eatre annul\u00e9s 30 jours avant la prochaine facture. <\/p>\n Base de Connaissances<\/span><\/a><\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”wk-row”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_toggle title=”Pourquoi le webmail a-t-il chang\u00e9?”]L’ancien webmail a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par OfficeMail. OfficeMail est inclus gratuitement avec chaque bo\u00eete e-mail et r\u00e9unit e-mail, calendrier, contacts et fichiers dans une seule interface. Vous trouverez toutes les r\u00e9ponses sur le changement dans l’article KB Questions fr\u00e9quentes sur le passage du webmail \u00e0 OfficeMail<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment me connecter au nouveau webmail?”]Ouvrez webmail.votredomaine.ch et connectez-vous avec votre adresse e-mail compl\u00e8te et votre mot de passe e-mail habituel. Les logiciels de messagerie et les t\u00e9l\u00e9phones ne sont pas concern\u00e9s par le changement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”L’ancien webmail (Roundcube\/Horde) reviendra-t-il?”]Non, OfficeMail le remplace enti\u00e8rement. Vos contacts, calendriers et signatures ont \u00e9t\u00e9 repris automatiquement.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”wk-row”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_toggle title=”Quels ports dois-je utiliser lors de la configuration de mon compte de messagerie ?”]Nous vous recommandons d’utiliser les ports suivants pour configurer votre compte de messagerie : [\/vc_column_text][vc_toggle title=”Comment obtenir un acc\u00e8s VPN \u00e0 mon serveur root ?”]L’acc\u00e8s VPN est une option de votre serveur root. Pour un serveur existant, ouvrez-le dans le portail client et cliquez sur \u00abCommander le VPN\u00bb dans le cadre \u00abAcc\u00e8s VPN\u00bb. Un utilisateur co\u00fbte CHF 110.00 par an. Vous trouvez ensuite dans le m\u00eame cadre la configuration \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger et un code QR. Plus d’informations : Acc\u00e8s VPN pour serveurs root<\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment configurer l’acc\u00e8s VPN ?”]Installez l’application gratuite WireGuard depuis https:\/\/www.wireguard.com\/install\/<\/a>. Sur ordinateur, importez le fichier t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, sur t\u00e9l\u00e9phone, scannez le code QR du portail client. Activez ensuite le tunnel. Seul le trafic vers votre serveur passe par le VPN, tout le reste va directement sur internet comme d’habitude.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Puis-je utiliser une configuration VPN sur plusieurs appareils ?”]Non. Chaque configuration vaut pour un seul appareil ; utilis\u00e9e simultan\u00e9ment sur plusieurs appareils, la connexion s’interrompt. Pour chaque appareil suppl\u00e9mentaire, commandez un utilisateur suppl\u00e9mentaire. Dans le portail client, vous pouvez donner \u00e0 chaque utilisateur une d\u00e9signation comme \u00abBureau1\u00bb.[\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n <\/p>\n
\nComment?<\/strong> Vous pouvez r\u00e9silier votre abonnement via l’interface d’administration web. Connectez-vous \u00e0 l’administration Web et cliquez sur ‘G\u00e9rer les domaines’ -> ‘sur la loupe’ -> ‘Supprimer \/ Transf\u00e9rer le domaine’. Le d\u00e9tenteur du domaine recevra alors un lien par courriel pour confirmer l’annulation. Le formulaire d’annulation pour l’h\u00e9bergement se trouve dans l’administration web sous ‘G\u00e9rer l’h\u00e9bergement’ -> ‘X rouge’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je modifier mes donn\u00e9es d’adresse ?”]Vous pouvez facilement modifier les donn\u00e9es d’adresse dans la gestion Web sous ‘Donn\u00e9es de base’.[\/vc_toggle][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\nVous trouverez d’autres informations utiles dans notre base de connaissances.<\/h3>\n
E-mail \/ Webmail<\/h1>\n
Technique<\/h1>\n
\nPOP avec SSL:<\/strong> 995
\nIMAP avec SSL:<\/strong> 993
\nSMTP avec SSL<\/strong>: 465
\nToutes les instructions de messagerie peuvent \u00e9galement \u00eatre trouv\u00e9es sur l’administration Web, sous la rubrique ‘Manuels’.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 puis-je faire des ajustements \u00e0 mon domaine ?”]Dans notre administration web, vous pouvez faire de nouvelles entr\u00e9es DNS ou changer des serveurs de noms. Ces fonctions se trouvent sous ‘G\u00e9rer les domaines’ -> S\u00e9lectionner un domaine.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Que faire si j’ai oubli\u00e9 mes donn\u00e9es d’acc\u00e8s ?”]Essayez de r\u00e9cup\u00e9rer vos donn\u00e9es d’acc\u00e8s. Pour ce faire, cliquez sur la page d’ouverture de session ” Mot de passe oubli\u00e9 ? “. Il vous sera alors demand\u00e9 votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur. D\u00e8s que ces donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 saisies correctement, vous recevrez un e-mail pour r\u00e9initialiser votre mot de passe. Si ce processus n’est pas possible, vous pouvez nous \u00e9crire un e-mail et nous vous enverrons de nouvelles donn\u00e9es d’acc\u00e8s \u00e0 l’adresse e-mail stock\u00e9e chez nous.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je installer le certificat SSL gratuit ?”]Connectez-vous \u00e0 l’interface d’administration et cliquez sur “Sites Web & Domaines” sur le c\u00f4t\u00e9 gauche. Cliquez ensuite sur “Crypter” sous votre domaine. Sur la page suivante, cochez la case ‘Ajouter www.musterdomain.ch comme nom de domaine alternatif’. Apr\u00e8s avoir install\u00e9 le certificat, vous pouvez activer le transfert permanent de HTTP vers HTTPS dans les param\u00e8tres d’h\u00e9bergement, si vous le souhaitez.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je activer un certificat SSL lors du transfert ?”]Assurez-vous d’abord que le certificat est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9 pour le domaine (si ce n’est pas le cas, suivez le guide de la FAQ “Comment installer le certificat SSL gratuit ?”). Cr\u00e9ez ensuite un dossier s\u00e9par\u00e9 “redirection” avec le FileManager, et cr\u00e9ez le fichier ‘.htaccess’ dans le nouveau dossier. Remplissez-le avec le contenu suivant : ErrorDocument 404 https:\/\/www.zieldomain.tld\/ https:\/\/www.zieldomain.tld\/
\nEnsuite, vous n’avez plus qu’\u00e0 rediriger le ‘document master’ vers le nouveau r\u00e9pertoire “redirect”, dans les param\u00e8tres d’h\u00e9bergement du site web.[\/vc_toggle][vc_column_text]<\/p>\nAcc\u00e8s VPN<\/h1>\n
Vous trouverez d’autres informations utiles dans notre base de connaissances.<\/h3>\n